惠州12345政务服务便民热线“领导接听日”上线通告

　　为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，深化“放管服”改革，加快政府职能转变，持续优化营商环境和提高政务服务水平，根据《惠州 12345 政务服务便民热线“领导接听日”工作实施方案》，邀请市、县（区）政府领导及市直部门（含驻惠及公共企事业单位等）领导到惠州12345热线接听企业和群众来电。现将本场次上线有关事项通告如下：

　　一、本场次接听时间

　　2025年2月20日（星期四）下午3:00 — 4:00。如有变动，以市政府门户网站最新通告为准。

　　二、本场次接听领导

　　林锦来  惠东县政府党组成员、副县长

　　三、本场次受理范围

　　惠东县管辖范围内的人力资源和社会保障、文化广电旅游体育、卫生健康、市场监督管理、医疗保障、市场物业管理、社保基金工作等方面的诉求。

　　四、有关注意事项

　　（一）12345热线领导接听活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。

　　（二）12345热线领导接听活动不受理《惠州12345政务服务便民热线管理办法》第七条规定的不受理事项，包括：

　　1.不属于我市行政管辖范围内的事项；

　　2.已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序的事项；

　　3.已进入信访渠道的事项；

　　4.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；

　　5.违反法律法规规章、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰、无实质诉求内容的事项；

　　6.相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人无新情况、新内容补充，仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

　　7.其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

　　（三）超出本次接听受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照《惠州12345政务服务便民热线管理办法》处理。

　　（四）如来电人数较多，领导接听座席繁忙，则由12345热线话务员接听记录，所反映事项按《惠州12345政务服务便民热线管理办法》规定程序办理。市民还可以通过“惠州12345”微信公众号等提交诉求，12345热线依照规定程序转派职能部门处理答复。

　　特此通告

惠州市政务服务和数据管理局

2025年2月19日