市民政局等上线单位对热点问题的解答

　　一、什么是“高龄津贴”？哪些人可以申领？怎样申请？发放标准是多少？

　　市民政局：通俗地讲，80周岁及以上老年人政府津贴就是“高龄津贴”。申领高龄津贴需要两个基本条件，一是惠州市户籍，二是年满80周岁及以上，同时满足以上两个条件就可以申请高龄津贴。符合条件的老年人可以本人或委托他人携带老年人的身份证、户口簿和本人银行卡到所在村或社区填写《惠州市高龄老年人生活补贴申请表》即可申请办理。

　　我市发放标准是：80到89周岁的老年人按照每人每月100元的标准发放；90到99周岁的老年人按照每人每月200元的标准发放；100周岁及以上的老年人按照每人每月500元的标准发放。同时，除了全市统一标准外，鼓励有条件的县区提高发放标准。目前我市的大亚湾区和仲恺高新区分别由当地财政出资提高了高龄津贴的发放标准，可详细咨询各县区民政部门。温馨提醒一下，目前，高龄津贴不支持跨区域享受，长期在惠州居住的外地户籍老年人不能申领我市的高龄津贴，建议您可以到本人户籍所在地申请。

　　二、我是住在惠州两个孩子的妈妈，从去年开始看到许多爱心妈妈相关报道，想了解一下成为一名爱心妈妈有什么条件，爱心妈妈主要是做什么，怎样才能加入爱心妈妈队伍？

　　市妇联：习近平总书记对广大少年儿童倾注无限关爱与深情期许，始终关心牵挂儿童的健康成长和全面发展。留守困境儿童是少年儿童中的特殊群体，更需要关爱和保护，爱心妈妈结对留守困境儿童工作是各级高度重视的民生工程，是汇聚各方关爱力量，将温暖送到留守困境儿童身边。

　　成为爱心妈妈需具备以下条件：一是遵守《中华人民共和国宪法》，了解《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国家庭教育促进法》等相关法律、法规。二是身体健康、为人正派、家庭和睦、邻里团结，具有良好品行，并具有一定家庭教育能力的优秀女性。要想成为专长爱心妈妈应具备一定专业技能。

　　爱心妈妈主要分为二类，每类爱心妈妈职责有所不同：

　　邻家爱心妈妈常住地为留守儿童和困境儿童所在地，可常态化开展定期探访、关心陪伴、情感抚慰等行动。

　　专长爱心妈妈没有地域或距离要求，但需具备一定经济基础和心理、教育、医疗、法律等专业技能。

　　我们一直希望有爱心、有意愿、有能力的女性朋友，积极加入到爱心妈妈的行列中，结对关爱留守困境儿童，用心用情促进儿童健康成长、全面发展。想加入爱心妈妈队伍，有几种途径都可以。一是可以拨打市妇联家儿部电话0752—2808761，我们工作人员会进行解读并登记。二是可以关注我们的“惠州女性”微信公众号、视频号，在后台给我们留言加入爱心妈妈队伍和联系方式，我们会有工作人员与联系。三是可以联系当地妇联，当地妇联会进行登记。

　　再次感谢你的来电，让我们行动起来，做儿童成长的引路人、儿童权益的守护人、儿童未来的筑梦人，让所有孩子都能拥有幸福美好的生活！每一份力量汇聚，都能让我们的社会更加充满爱和希望，我们期待着您加入爱心妈妈队伍。

　　三、我是一名家长，请问有什么渠道可以获得共青团在心理健康方面的公益服务，怎么样让我的孩子获得专业的帮助？

　　共青团市委：关于如何获得共青团心理健康方面的公益服务，可以通过以下几种渠道。一是直接拨打12355热线，这条热线是由省12355平台直接接听，其中心理疏导服务是24小时在线的。线上一次性咨询解决不了的问题，团省委会形成工单个案，派发到地市的团市委，由地市的团市委组织专业志愿者进行个案服务，每个个案可以提供5次的公益心理咨询服务。二是登陆“广东12355”微信小程序，这个小程序可以选择“现在咨询”，有在线的心理志愿者提供即时的服务；也可以选择“预约咨询”，通过预约咨询选择离您最近的12355青少年服务中心，进行线下的面询工作。三是关注“共青团惠州市委员会”的微信公众号，团市委组织的一些团辅、小组、讲座等科普性活动，都会通过公众号发布招募公告。比如，我们从2020年8月开始，陆续推出心理健康、普法教育、安全自护教育订单式服务，通过“你点单，我派送”的服务模式，近5年来将400余场心理健康、普法教育、安全教育等课程送到基层学校、村（社区），服务青少年达24万余人次。再次感谢这位家长的咨询！

　　四、作为普通群众，我们能从哪些“力所能及的小事”入手，参与到儿童友好城市创建中？

　　市第二人民医院：一是可以从“家里家外”的细节做起，当孩子的“友好观察员”。

　　比如带孩子逛公园时，留意滑梯有没有松动的螺丝、沙池有没有碎玻璃，发现问题随手拍下来，通过社区微信群、12345热线反馈，帮孩子把“玩耍的地方”变安全。

　　在家和孩子聊“你觉得学校/小区哪里可以变更好”——比如“希望路口有卡通红绿灯”“想在书店设儿童小沙发”，把孩子的想法记下来，分享到小区群或家长群，带动更多人关注。

　　二是用“身边的小行动”带孩子做“友好参与者”。

　　例如带孩子整理旧绘本、玩具，捐给社区“儿童共享驿站”，或者周末和孩子一起在小区画“儿童友好提示画”（比如给草坪插“小心踩疼小蚂蚁”的卡通牌），让孩子从小觉得“自己能为城市出份力”。

　　遇到带婴儿车的家长上下台阶，顺手搭把手；看到路上有“儿童优先”的标识，主动减速礼让——用行动给孩子示范“友好就是互相帮助”。

　　三是借“日常社交”当“友好宣传员”。

　　家长群里多分享“儿童友好”的小知识，比如“怎么教孩子看懂安全标识”“哪些公共场所设有母婴室”，帮更多家长少走弯路。

　　参加社区活动时，主动跟其他家长聊“孩子需要什么”比如发现小区缺少“儿童洗手池”，可以联合几位家长一起找物业协商，哪怕先在便利店门口设个“矮脚洗手台”，也是帮孩子解决实际问题。

　　其实参与儿童友好城市创建，不用做“大事”，把孩子的需求看在眼里、把温暖的小事做到实处，就是最好的“助力”——每个家庭的“小行动”，攒起来就是城市的“大友好”。

　　五、我是一名心理学爱好者，也有心理学的教育背景，虽然我现在的本职工作不是心理行业，但很希望有平台能够参与公益心理服务，我之前有关注到共青团12355有专业志愿者的队伍，请问有什么渠道可以加入呢？

　　共青团市委：这位热心公益事业的志愿者，您好！谢谢您的关注。我们各级12355青少年服务中心都建有专业志愿者队伍，我们注重专业特色，根据青少年不同需求，组建以法官、检察官、青年律师为主体的普法教育专家团，以心理咨询师、心理医生、心理教师、社工为主体的心理健康导师团，以医护人员、医学院校大学生志愿者为主体的体质健康守护团，以各级团干、青年志愿者为主体的团青志愿护航团等四大护航者队伍。目前全市在库专业志愿者255人，通过驻点坐班或“上门服务”等方式，参与青少年心理咨询、普法宣教、法律援助、困难救助等工作，为全市青少年健康成长保驾护航。我们制定了《惠州市12355青少年服务中心专业志愿队伍管理办法》《惠州市12355青少年服务中心专业志愿者补贴办法（试行）》等制度机制，对专业志愿者的准入程序、服务规范、激励机制、退出程序等方面作了相应规范。如果您想加入12355专业志愿者队伍，可以通过“广东12355”微信小程序申请成为志愿者，我们收到申请后，会有专人与您联系，经过资格审核、面试、培养期考察等程序，可以正式成为12355的专业志愿者。成为专业志愿者后，您可以依托12355的平台为有需要的青少年提供“一对一”公益心理咨询服务或个案跟进服务，也可以被安排进入学校、村（社区）等场所开展各类心理主题讲座、团辅、体验式活动。在志愿者激励机制方面，您可以获得志愿服务时数认证，参与中心优秀志愿者的评选，参加12355心理专业能力提升的培训督导，参加志愿者团建活动，获得专业志愿者的服务补贴等等。

　　六、听说可以在妇联预约心理咨询师服务，心理咨询在社会上是要付费的，那妇联的心理咨询服务要钱的吗？在哪里预约？

　　市妇联：近年来，心理服务已经成为维权服务的重要组成部分，如果你有需要可以拨打12338预约服务，也可以在惠州女性公众号的“一键维权”向专家志愿者咨询，我们的服务都是公益免费的。

　　七、我是外地在惠州打工的，我和我老公经常因家庭琐事吵架，争吵过程中他会对我实施家庭暴力，有时掐得我喘不过气来，这样的日子不知何时是个尽头，妇联能不能帮我？

　　市妇联：针对您反映的情况，最重要的是先保护好自己的人身安全，遇到家暴能选择离开的第一时间离开现场，或者及时报警，并注意保存家暴证据。您也可以到居住地所在街道和村（社区）妇联或妇女服务站寻求帮助，我们有专业的社工为你提供贴心的跟进服务，你还可以拨打妇女服务热线12338咨询法律和心理问题，我们有律师、婚姻家庭指导师帮助你理清目前的状况。如果因为家暴不能回家的，可以到惠州市反家暴庇护中心寻求庇护。生活上遇到困难不要灰心，妇联就是你的娘家，我们会陪伴协助你渡过难关。

　　八、什么是“长者服务卡”？如何办理？

　　市民政局：长者服务卡不限户籍，是为年满65周岁的老年人准备的贴心福利，有了这张卡，持卡人就可以全程免费乘坐惠州行政区域内的所有公交车。

　　办理长者服务卡有两种途径。第一种是线下办理。老年人可以带上本人身份证，还有一张标准的1寸红底免冠彩色相片，到乡镇（街道）的党群服务中心或者政务服务窗口去申请免费办理，工作人员会协助大家完成办理流程。第二种途径是线上办理。老年人或者家属可以通过“惠州通”微信小程序进行线上申请。在小程序里按照提示填写相关信息、上传照片，然后提交申请就可以了。等卡片制作完成后，有两种领取方式。如果选择到自提点领取，一般10个工作日就可以领到卡了；如果选择邮寄到家，就会通过快递送到大家提供的收件地址。

　　九、听众危女士反映，鹅城大桥在建期间，施工方的大型机器和相关设施、材料都放在海伦春天小区一期二期的内部道路上，导致小区回家同福路大概500多米的道路被重型车辆破坏，小区出行存在安全隐患，和施工方协商过，小区内部道路有答应维修，但是一直还没施工，但是同福路却拒绝进行修复。

　　记者向市市政园林事务中心市政设施部副部长周国强了解到，目前鹅城大桥所有配套路段均未移交给市政园林事务中心，还在交通运输局的职能下，需要后续向交通运输局进行核实。

　　十、听众刘女士反映，她本是四川从事货运业务，从运满满APP平台，接了惠州瑞顺物流公司的业务，将货物从惠城区拉到四川成都，当时承诺卸货付款，但是5月26日卸货之后，一直没有付款，目前物流公司对接的人电话不接，微信不回，拖欠物流费13000多元。

　　节目中钟妙玲律师关于刘女士反映的惠州瑞顺物流有限公司未支付运费的问题，给出如下几个建议：

　　1.向平台投诉：向运满满平台投诉，要求平台协调惠州瑞顺物流有限公司付款，如果平台未处理，建议可以向交通运输部12328服务平台投诉平台不作为。

　　2.向行业协会投诉：向物流行业协会投诉惠州瑞顺物流有限公司的失信行为，利用行业信用机制施压付款。

　　3.向法院起诉：搜集整理相关证据向法院起诉，证据包括但不限于合同及订单证据（运满满平台订单截图、导出电子运输协议）、履行过程证据（卸货凭证、沟通记录）、催款记录及对方承诺付款的沟通记录、对方的主体资料（要求货满满平台提供、在企业信用信息平台查询）

　　十一、听众张先生反映，三栋镇莲塘村盈兴粮油有限公司，张先生在公司工作10年，一直没有购买社保、公积金、也没有劳动合同，和老板沟通补社保，老板直接让其走人。不给辞退通知书，只是口头要求不让来上班。

　　陈熹煜律师：张先生可通过劳动仲裁的形式，就十年没有签订劳动合同，未交社保与公司进行协商补偿。工作过程中，张先生存在加班的情况，公司按照基本工资1850/元作为基数计算小张的加班费不合理，应按实发工资5000元来进行计算。

　　十二、多位听众反映，惠城马安片区的自来水水质问题，半个月以来一直发黄并且出现臭味，隆生鹿江花园，部分业主出现皮肤红疹、瘙痒的问题，水厂给出的水质报告说是没问题，物业和水厂相互推诿。

　　物业江经理表示，物业清楚，周边几个小区均出现这个问题，通知自来水公司到现场取样，业主家、水池都取了水样，检测出现的结果是没有问题。

　　近期，部分用户反映马安片区自来水“水黄、水质差、水有异味（腥臭味）”等问题，自来水公司也高度重视，及时组织工作人员上门调查核实，现就相关情况说明如下：

　　用户反映问题的区域主要集中在马安片区隆生鹿江花园、佳兆业时光道、美丽洲花园等小区，问题区域的原水均取自西枝江。

　　自5月中旬以来，西枝江原水水质波动较大。为确保出厂水和管网末梢水达到国家标准，自来水公司加大水质监测频率，及时调整水厂净水药剂投加量，可能导致水中余氯等成分略有变化，产生短暂的嗅觉差异，但不会影响水质安全性。用户感受到的轻微氯味，属于消毒剂发挥作用后的正常现象，说明水质处于安全可控的消毒状态，其含量符合国家标准，不会对人体健康造成影响。如果用户对这种气味比较敏感，建议接水后将其静置一段时间，待水中余氯自然挥发，气味会明显减轻。

　　此外，个别用户反映鹿江花园水质偏黄问题，自来水公司立即安排工作人员上门，于6月3日在该小区保安室、二次供水水池及3位业主家中（随机）现场取水样送检。经检测，以上水样检测结果各项水质指标均符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）。偶然的水质偏黄，需结合用户小区的二次供水设施和供水方式、二次供水日常维护、小区入住率、管道维修维护、用水习惯等因素综合分析。6月10日，自来水公司已敦促鹿江花园小区物业完成小区二次供水水池及内部管道冲洗，并告知小区物业，对于入住率低的小区，二次供水储水池有效容积需根据实际用水量下调，避免储水过量导致水龄过长（超过48小时），滋生微生物或导致余氯衰减。6月11日，经第三方水质检测公司对鹿江花园表前、水池及2户业主家自来水进行复检，复测结果合格。

　　截至目前，马安水厂出厂水指标稳定，经检测水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）。下一步，自来水公司将持续加强监测，根据西枝江原水情况，及时调整药剂投加，确保水质达标。如用户还有其他供用水问题，可径向自来水公司空港分公司咨询（电话：0752-3612490），或拨打我司24小时客服热线96968反映，我们将及时跟进解决。

　　十三、听众王先生反映，惠阳新圩施美克化工有限公司工业废气问题未解决案件，但至今未得到有效处理，该公司仍存在偷排废气，执法部门对该公司偷排废气行为未约束好，且未给予处罚，执法部门包庇该公司行为给周边居民的居住环境和生活造成巨大影响，认为承办单位存在不作为。现要求1.查处不作为问题，2.依法处理偷排废气问题，请相关部门核实处理。

　　惠州市生态环境局惠阳分局回应：

　　一、基本情况

　　惠阳区施美克化工有限公司，位于惠州市惠阳区新圩镇约场村，主要从事化工涂料加工生产，持有营业执照和排污许可证，员工98人，占地面积约1.5万平方米，现场建设有三个车间，配备建设有活性炭吸附废气处理设施4台。

　　二、调处情况  

　　2024年11月至今我分局收到关于该公司废气扰民的信访投诉共计14宗，投诉人均为王先生，暂未接到周围居住群众的投资，接投诉后，我局执法人员多次到该公司现场检查，检查时该公司均正常生产，废气处理设施有运作，现场暂未发现有异常排污的环境违法行为。

　　2025年3月3日，我局执法人员委托惠州市生态环境监测站工作人员对该公司生产废气采样监测，根据检测报告（惠阳环测气字〔2025〕4号）结果显示，该公司生产废气达标排放。

　　执法人员查看该公司每月废气检测报告，结果均无异常，并责令该公司负责人加强安全生产管理，加强废气处理设备的运维及生产废气的收集处理，避免扰民，负责人表示接受并落实。

　　下来，我分局继续加强对该公司的监督监管，一旦发现环境违法行为，将依法严厉查处。

　　十四、听众陈先生反映，小金口万科小区旁边的金马路两边的草丛太高，有些路口有人出来都看不到，有安全隐患。

　　记者从小金口街道了解到，金泉路经过工作人员现场核实并没有存在听众所说的遮挡视线的情况，中间的掉头口也是围敝的状态。金马路确实有部分路段杂草比较高，6月25日已安排工作人员除草。

　　十五、听众李女士反映，惠城区河南岸街道惠州开放大学墙体倾斜安全隐患，学校靠市建宿舍小区进出通道一侧多面围墙严重倾斜开裂，仅标识危险但多年未处理。该处为小区进出必经之路，住户众多，随着当前进入雨季，加上旁边保障性住房项目施工影响，围墙极有可能随时倒塌，存在极大安全隐患。而近年来学校快速发展，面貌日新月异，但围墙问题却未能及时有效解决。在此恳请学校和相关部门落实主体责任，立即对该围墙进行抢险加固或重建，并举一反三，对其它围墙进行安全评估和隐患排查，同时加强日常安全检查管理工作，共同营造良好居住和教育环境。

　　经惠州开放大学校总务部门工作人员现场勘查发现，学校靠近市建宿舍小区进出通道一侧围墙存在严重倾斜与开裂问题，该围墙裂缝和倾斜是由于榕树根系和树枝顶撞所致，该位置榕树早已清除。多年来，裂缝和切斜未呈现扩大趋势。接下来，将做好参考标识，持续对该区域墙体进行观察，密切关注墙体裂缝的变化情况。一旦现场情况出现新的变化，将第一时间采取有效措施进行处理，确保周边环境安全。因该墙是惠州开放大学与城投集团正在施工保障房的建筑红线，学校计划在城投集团保障房施工完成后，会同城投集团对该墙拆除统一重建。