在惠州，有一支24小时坚守在岗位上的队伍——“惠民速办”（12345热线）团队。他们用有温度的倾听与回应，为市民排忧解难。无论是汛情、疫情还是极端天气，全员主动备勤、24小时轮值，确保“永远在线”，将奉献融入每一通来电、每一张工单。这里每天都在上演“民有所呼，我必有应”的暖心接力。

　　2025年7月1日，“惠民速办”一体化平台正式上线运行，整合全市98个民生诉求渠道，实现“一口归集、统一分拨”，构建“诉求受理—智能分拨—高效处置—精准反馈”全周期闭环管理体系。平台上线以来，平均转派时长由6.32小时缩短至3.13小时，约70%诉求工单实现自动分拨，从“人工逐级转派”到“智能秒级分拨”，“惠民速办”用数字技术跑出了为民服务的“加速度”。

　　过硬的业务能力是优质服务的基础。“惠民速办”（12345热线）团队常态化开展政策法规、业务知识、沟通技巧等培训，鼓励成员跨界学习，熟悉各领域办事流程，力争“问不倒、难不住”。通过岗位练兵、技能比武和季度评选，营造比学赶超的氛围，让每位成员都成为政务服务的“活字典”和“百事通”。针对不同群体，团队推出多项特色服务：面向老年人，提供“方言服务”“慢听细讲”，让银发群体感受政务温度；针对企业，设立“惠企服务专席”，精准推送惠企政策，助力营商环境优化；对紧急类诉求，建立与110、119、120等平台的联动机制，争分夺秒守护群众安全。

　　群众满意是“惠民速办”（12345热线）的根本标准。团队将“对待同志要像春天般的温暖”的情怀，转化为对每一位群众的尊重与负责。许多人舍小家顾大家，连续多个春节在岗位上度过，在应急时刻始终坚守，生动诠释了爱岗敬业、无私奉献的雷锋本色。

　　2026年“3·5”学雷锋纪念日，惠州市民生诉求服务中心（惠州市12345政务服务便民热线中心）荣获第十二批“广东省岗位学雷锋标兵”称号。荣誉背后，是“惠民速办”（12345热线）团队将雷锋精神与政务服务深度融合的生动实践。他们秉持“干一行爱一行、专一行精一行”的态度，将“政务服务总客服”的职责扛在肩上，通过机制创新推动服务常态化、专业化，努力做到群众诉求件件有着落、事事有回音。从“有温度的回应”，到“看得见的实效”，团队成员用一个个平凡的日夜，让新时代雷锋精神在政务服务岗位上绽放光彩。接下来，“惠民速办”（12345热线）将继续擦亮金字招牌，在平凡岗位创造更大价值，为惠州高质量发展和市民获得感、幸福感、安全感的提升贡献“惠民速办”力量。