7月10日—11日，第八届12345政务服务便民热线大会在三亚成功举办。本届会议以“新质赋能，为民惠企”为主题，来自全国各地热线单位负责人、12345热线领域专家和第三方研究专家超千人齐聚一堂，分析热线发展现状和趋势，交流各地热线创新实践，共同推动热线高质量发展。本次大会现场揭晓了12345政务服务便民热线优秀案例典范单位和12345政务服务便民热线工单办理楷模。惠州12345热线荣获“为民惠企服务引领典范”和“质效优化典范”称号。

好的营商环境就是生产力、竞争力、吸引力。今年以来，惠州12345热线围绕当好“一站式企业服务总客服”的宗旨，以“诉求响应提速”“服务落实提效”“便捷办理提质”三大举措，建立“专线”“专席”“专栏”“专库”“专员”“五专”机制，实现企业诉求“一号受理、一键通达、高效转派和闭环管理”，全面助力经济社会高质量发展。

        2024年上半年，12345热线共受理企业服务相关诉求1.76万宗，其中咨询类诉求1.58万宗，即时解答率为99.83%。咨询热点主要集中在市场主体设立、变更、撤销，职工社保业务、企业年报等方面。全市各级部门共办理涉企诉求1394宗，平均满意率98.71%。

聚焦民生诉求疑难点，推动诉求解决更高效。“把小事办好，把好事办实”是惠州12345热线落实“我为群众办实事”的工作准则。近年来，热线持续深化“接诉即办、全程督办、主动治理”的工作理念，坚持问题导向，重点跟踪督办民生热点难点，推动问题高效彻底解决。一是加载自动分派能力，提高工单办理质效，实现标准化事项自动分派，提升诉求办理速度。二是设立工单督办专员，全流程管控督办，进一步提升工单办理质量。三是定期组织疑难事项研判协调会商，推进诉求有效解决。

       接下来，惠州12345热线将积极借鉴第八届12345政务服务便民热线大会成果，借他山之石，谋发展良策，秉持“满怀真诚有温度，解决问题有速度，为民办事有力度”的服务理念，扎实办好“为民惠企”服务实事，不断提升政务服务工作质效，助力经济社会高质量发展。