为表彰先进、树立榜样，激励广大妇女自尊自信、自立自强，奋进新征程、建功新时代，积极投身中国式现代化建设，全国妇联决定，授予王志勤等10人全国三八红旗手标兵称号，授予张晓欢等596人全国三八红旗手称号，授予首都医科大学附属北京妇产医院北京妇幼保健院等395个单位全国三八红旗集体称号，授予北京市城建园林金都公司绿化三大队天安门广场特养班组等599个单位全国巾帼文明岗称号。

惠州12345政务服务便民热线荣获2024年度“全国三八红旗集体”称号，这是继荣获全国青年文明号、全国一星级青年文明号、全国巾帼文明岗、广东省三八红旗集体及广东省工人先锋号等称号后，又一块“国”字招牌。

沉甸甸的荣誉背后，是每一位12345热线女职工，无数个日夜的坚守，是她们对为民服务责任的担当和使命的践行。

热线连民心，巾帼显担当

在惠州12345热线现有人员150名，其中女员工123名，占比82%。她们用柔弱却坚韧的肩膀，扛起服务群众的千钧重担，在她们的共同努力下，2024年，累计接听市民来电202万次，话务满意度达99%以上。

旗帜为引领，巾帼绽芳华

    为了不断提升服务效能，惠州12345热线积极优化服务模式，深入研究市民的需求特点，搭建起一套科学高效的工作机制，让服务更加便捷高效。12345热线建立了“领导接听日”工作机制，搭建政府与市民快捷高效的沟通渠道，及时为企业群众排忧解难。在助企纾困的战场上，建立企业服务“五专”机制，用“专线，一键接入企业诉求；专席，高效接听涉企来话；专栏，提升涉企诉求指尖办效率；专区，构建涉企惠企政策库；专员，保障诉求处置高效闭环”做助企纾困的“坚实后盾”。

创新勇奋进，巾帼创佳绩

    面对数字化浪潮和新时代群众需求的升级，惠州12345热线运用DeepSeek大模型技术，构建覆盖“智能知识库—智能应答—智能辅助分拨—智能跟进”的全链条AI赋能体系，服务效能大幅提升。引入智能座席助手，为话务快速提供准确的信息支持；上线了诉求工单智能分拨系统，助力诉求工单秒级转派到位；开发数据分析平台，洞察城市治理中的民众呼声，把握群众需求的热点和趋势，创新绘制民生诉求“热力图”，助力实现政务服务从“被动响应”到“主动治理”的跃升。

归零再出发，赓续新荣光

    接下来，惠州12345热线将继续发挥桥梁纽带作用，进一步筑牢与市民之间的沟通桥梁，成为政府与市民之间互信互爱的坚实连接点，勇于创新、敢于拼搏，为推动惠州高质量发展贡献更多的巾帼智慧和力量。