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市殡仪馆开展“零信访、零投诉”攻坚活动

  6月下旬,为进一步改进工作作风,全面提升殡仪服务质量,市殡仪馆以《2022年殡仪服务质量提升年活动方案》为引领,召开“零信访、零投诉”攻坚活动动员部署会议,并开展了“零信访、零投诉”攻坚活动。

  活动旨在解决群众实际困难,化解群众矛盾。全体干部职工坚持将现场化解矛盾、坚持主动作为、确保群众100%满意三大原则进行有机结合。一是工作人员及部门负责人在第一时间、地点,站在群众立场思考问题,妥善解决问题。二是在工作过程中主动发现群众诉求,主动解决群众需求。三是无法现场解决的问题,及时、准确记录群众诉求,在最短时间内为群众解决问题,确保群众100%满意。

  活动开展以来,群众信访率逐步降低,服务氛围得到有效提升,一是干部职工主动服务意识得到进一步提高,处理群众反映问题方式更加科学;二是及时消化解决回访反映的问题,目前已回访群众321宗满意度达100%。

  下一步,市殡仪馆将以回应群众关切、改进工作作风、提升服务水平为出发点,通过每宗回访制度,梳理群众反映的常见问题,加强教育培训,以提升殡仪服务工作能力规范信访基础业务,形成化解矛盾“人人有责、人人尽责”的良好氛围,确保实现“零信访、零投诉”既定目标。  


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来源: 本网 时间: 2022-06-23