1.听众张先生反映：东湖隆生物业服务有限公司擅自增加物业的分摊费，以及电梯管理费，没有经过业主委员会的同意就擅自收费。他从2020年开始就没有再交相关费用，而物业公司每年都会发催款条给到他。曾投诉到惠州市住建部门也没有得到有效的解决。

　　惠州市市场监管局：经过物业与业主张先生充分了解沟通，是业主理解偏差造成的误解。现业主张先生已经充分理解，补交了相关费用，并且表示以后不再对此事情进行投诉。

　　2.听众肖女士反映：“丹荔园”小区，物业长期不作为，小区基本的信息通知、消防、绿化、日常维修等物业都不履行，还砍伐小区树木，人防车位上锁强迫业主购买，地下停车场单独收取了服务费，还把照明水电分摊给业主二次收费，多次和物业交涉无果，业主苦不堪言，特向政府部门求助。

　　惠州市住房和城乡建设局：经核查：一是该物业公司的公共照明、公共用水、电梯电费等分摊有单独计量表，其分摊是按电表或水表的总用量数，再根据各住户房屋面积数进行分摊。按业主签订的前期物业管理协议，公共水、电公摊费是可以合理分摊。二是该物业公司地下停车场对停车业主收取月租停车费或对已售停车位收取停车服务管理费。

　　3.听众房先生反映：河南岸冰塘村，邻居违规搭建光伏板，导致房先生家采光通风都受到严重影响，并且光伏板与房先生家的阳台距离太近，影响正常生活。几年的时间多次反映，区发改部门回复过督促整改，但是一直没有得到解决。

　　市能源和重点项目局、惠城区发改局：鉴于2024年以来惠城区政府相关部门多次组织协商处理和调解，未果，建议房先生申请走法律程序。

　　4.听众赵先生反映：对于惠城区住建局关于民意直通车投诉的回复非常不满意！敷衍塞责，毫无作为！对东江学府五期违规问题的处理结果完全不满意。电梯长期停运不赔偿业主，物业只收费不管理、电动车充电违规收费、人防车位违规售卖这四项问题均未实质解决，部门回复敷衍、避重就轻、未依法处理。

　　惠州市市场监管局：已将涉及市场监管的电动车充电违规收费相关线索移交惠城区市场监管局核查处理。

　　5.听众反映：博罗方圆东江月岛小区从入住开始一直收取业主5元/平米的物业费，严重质价不符，由于小区特殊原因（一个小区两个开发商，物业公司又是开发商的），多次投票都未能双达票，特向住建部门和发改部门求助，特殊情况下业主如何成立业委会以及物业费超高的情况如何改善。

　　惠州市发展和改革局：若确实需下调物业管理费的，应按照《广东省物业管理条例》规定，通过业主大会、业主委员会方式与物业服务企业协商调整。针对一些收费偏高的小区，业主可对照物业合同内容，看看物业服务企业是否按要求提供物业服务，如未按要求提供，可找物业服务企业协商。为强化物业收费监管，市发改、住建、市场监管等部门也已梳理出部分物业费明显偏高、涉嫌价格违法违规的小区清单，将对其实施重点监管。

　　惠州市住房和城乡建设局：王先生反映博罗县东江月岛项目收取5元/平方米的物业费，该业主购买的房屋属该项目的四合院，前期物业合同约定为5元/平方米；另据了解，该项目于2023年成立业委会，至今已组织全体业主先后3次投票降低物业费用，均未通过业主共同决议。

　　6.听众反映：惠州市惠东县平山街道泰园社区凯旋华府楼下对面佳惠生鲜超市，自2024年9月开始营业至今，长期、高频次地使用高音喇叭不分工作日和休息日从早上六七点到晚上八九点持续进行商业叫卖，产生持续刺耳噪音。跟物业反馈就说只能沟通协商，跟职能部门反馈又说没有执法权，向公安部门反馈就说不归他们管，处罚难。该超市制造的噪音已严重干扰本人及周边居民的正常休息与生活，恳请领导针对惠东县商铺使用高音喇叭进行商业叫卖扰民的问题给予关注和处置。

　　惠州市城乡管理和综合执法局：经查，此前惠东县城管执法局执法人员对位于惠东县平山街道泰园社区凯旋华府楼下对面佳惠生鲜超市负责人进行多次劝导和普法教育，要求停止使用喇叭叫卖行为，同时要求属地政府持续跟进店铺经营噪声整改落实情况，督促该店铺做好降噪措施。收到反映问题后，执法人员于2026年6月24日前往佳惠生鲜超市开展现场检查，现场未发现该超市喇叭叫卖情况。下来，执法人员将持续对该超市开展不定期复查，后续若再次出现噪声扰民情况，可留存现场噪音视频、录音等证据，随时拨打联系投诉电话反馈。

　　7.听众反映：马安镇吉盛生活超市经营噪音，每天早上6点开始，吉盛生活超市内经营的肉档每日砍剁猪肉产生高分贝噪音，直接影响楼上2至5楼所有住户的睡眠与作息。该问题在惠民速办、12345市长热线、110反复投诉、反映多次，至今未得到有效整改，扰民现象持续存在。在此强烈要求相关部门介入处理，勒令商户整改经营方式，从根源上彻底解决噪音问题，还住户安静的居住环境。

　　惠州市城乡管理和综合执法局：收到反映问题后，惠城区城管执法局执法人员于2026年6月26日前往位于惠城区马安段惠州大道3号丽洲花园2栋1层01号的吉盛生活超市开展现场检查，现场查实超市内肉档每日清晨开展猪肉、骨头砍剁作业，刀具、砧板撞击产生声响，噪音向上传导对楼上居民日常休息造成干扰。该商户经营噪声扰民行为违反《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定，执法人员现场向经营者送达《责令整改通知书》，责令限期完成整改，规范经营行为，杜绝经营作业产生噪声扰民；同时告知逾期拒不整改将依法予以处罚。同时，现场责令商户调整作业模式，针对砍剁骨头、肉类为主要噪声源问题，要求优化作业流程：一是延后高噪声砍剁作业时间，避开清晨居民休息时段；二是对砧板、操作台加装缓冲隔音垫层，减少工具撞击产生的声响；三是可提前在后台预处理分割肉类，减少营业前台高频砍剁操作。同步约谈小区物业管理方，要求物业公司全程跟进商户降噪整改落实情况，定期巡查肉档作业噪声情况，督促商户长效维持降噪措施；并要求物业及时将商户整改全过程、整改结果推送至小区业主群。执法人员将持续对该超市开展不定期复查，后续若再次出现噪声扰民情况，您可留存现场噪音视频、录音等证据，随时拨打联系投诉电话反馈。

　　8.听众熊先生反映，他是卢浮公馆的业主，2008年小区建成后一直由盈超物业公司进行服务，但是随着时间的推移，物业服务质量越来越差，公共收益从未公示，2025提1月初小区成立业委会，与街道、物业多次协调，物业公司拒不整改。2025年7月份通过业主大会和住建部门的网上投票系统，解除当前物业公司合同，并通过招投标的方式选定了新的物业公司，要求原物业公司（盈超）在2026年4月1日撤场，但对方一直拒绝撤场和移交。现要求职能部门介入，要求原物业公司公示公共收益、移交剩余公共收益资金、立即撤出并移交公共资料给新物业公司。

　　惠州市住房和城乡建设局：业委会对于盈超物业拒绝撤场和移交的事项已向法院提起诉讼。起诉盈超物业要求退场的案件业委会已表决通过，后续让律师去参加开庭，目前等案件审理结果。

　　9.听众胡先生反映，他是大亚湾龙光城北区一期121栋2单元1803的业主，由于小区楼底防水材料老化，导致自家主卧天花板出现渗水问题，物业虽维修但不彻底反复发生，由于之前外墙渗水导致房屋出现蚁害，业主只能自费进行维修，后续找物业进行赔偿未果，物业多次维修楼顶但质量不过关，拒不提供合理的施工资料。胡先生，希望物业能提供合理的维修资料和有资质的施工队伍进行彻底维修，并且赔偿自费消除蚁害的费用。

　　惠州市住房和城乡建设局：大亚湾城建局工作人员通过电话联系市民了解情况，市民表示物业服务企业已对天面渗水问题进行修复，目前观察修复效果，已督促物业服务企业持续跟进处理好该问题。

　　10.听众黄先生反映，物业服务中的“质价不符”的情况个体群众如何维护自己的权益？行业主管部门有什么有利措施维护业主权益？除了监督和督促物业服务单位整改，对于服务没达标的业主一分钱也没少给，公平性如何保证？市场监督管理部门是否对前期物业服务合同的格式化条款是否介入调查？购房业主是购房是都没见过前期服务合同，只有和物业的服务协议。对于服务协议和合同是内容是否一致都无法确认，是否存在挂挂羊头卖狗肉的情况？

　　惠州市住房和城乡建设局：惠州市自2015年实行前期物业招投标管理，有效保障物业入驻的合法性，同时结合专项整治工作推动物业服务企业规范履职。

　　11.河南岸江南新村物业不作为，宠物随处排泄，另外物业擅自开后门，增加小区安全隐患，河南岸街道回应说他们也管不了。

　　该小区物业服务合同未在惠州市智慧物业服务平台备案，建议转属地街道处理。

　　12.投诉怀清庭苑（嘉亨湾）业主投诉业委会、物业问题，小区地址：惠州市惠城区龙丰街道上排路11号。无保安只有秩序员巡逻，小区长期无人值守，特别是晚上长期无人值守，曾经白天发生过偷盗事件。小区几乎监控设备瘫痪，安全隐患盲区随处都是。乱搭乱建管理混乱：①地下停车场的收费栏杆电线长期浸泡在臭水中，反馈多次不于整改。近期物业还提出在脏乱差，电线线路杂乱老化，无消防设施的地下室搭建充电站。②未经业主同意自行在大堂安装丰巢柜，充电站的安装安全需要评估。两项工程存在火灾隐患风险，电动车管理混乱，消防通道长期停放电动车，堵塞生命通道，隐患对业主生命安全财产无法保障。（业委会、物业无监管，为所欲为）为了控制业主按时交物业费，业委会和物业打着街道办的旗号威胁、恐吓、停业主的水。（因管理不善、管理不当、管理混乱，业主生命财产安全无法保障，业主拒交管理费）希望相关职能部门规范小区管理，强烈呼吁小区的水表由水厂抄表到户收费管理，完善业主的生活环境，保障生命财产安全。

　　该小区物业服务合同未在惠州市智慧物业服务平台备案，建议转属地街道处理

　　13.大亚湾西区街道海惠花园30栋有一条公共烟道，目前烟道出现漏烟、漏油问题，因为是公共设施业主不能私自维修，目前维修管理处不作为，每次只是简单进行打胶，十年的老房子，目前烟道铁皮出现比较严重问题，导致房屋有半年多不能居住，漏点正好在宁女士家。

　　大亚湾城建局工作人员经现场核实，物业服务企业已在海惠花园30栋楼顶加装一个风帽，并对漏点进行补漏修复，经测试目前已有明显改善，已督促物业服务企业持续观察跟进处理好该问题，并与宁女士进行沟通做好解释说明工作。

　　14.周女士反映，惠阳晶地顺苑物业在每个楼层打泵损害业主利益，说是套取业主维修基金，但物业回应说是水管老化，需要维修，但物业也没有进行公示，业主表示不知道，不认可。

　　经核查，该小区二次供水设施已过质保期，因供水水管频繁爆裂无法正常供水，根据《惠州市住宅专项维修资金管理办法》第二条、第二十三条规定，符合维修资金紧急使用条件。该小区于2023年12月申请紧急使用维修资金对二次供水管网进行更换，但因部分业主不同意水管施工方案，引发大量重复投诉，相关申请予以退回，项目于2024年3月停工（当时已完工80%）。水管停工后，原有老旧供水管渗漏、爆裂问题仍频发，业主诉求分歧较大：部分业主希望恢复原有管道原貌，部分业主提议拆除已铺设的钢塑复合管、更换为不锈钢管，还有部分业主要求立即维修保障正常用水。为妥善协调化解业主矛盾，我局指导物业服务企业申请正常使用住宅专项维修资金更换小区供水管网，2025年9月18日，淡水街道办组织业主对水管维修进行电子投票表决，因参与投票的专有部分面积及人数均不足三分之二，未达《广东省物业管理条例》规定，正常使用维修资金申请未获通过。鉴于水管问题关乎民生，且前期摸查显示约140户自住业主（约占自住业主88%）签名支持紧急维修，经我局多次协调，最终于2025年11月21日协商决定，已完成部分的水管施工费用由彩生活物业公司承担，停工后剩余未完工施工的水管通过申请紧急使用维修资金更换。2025年11月25日，物业服务企业依法公告紧急使用事项。2026年1月6日，我局审核通过该申请。2026年1月15日，深圳群伦项目管理有限公司出具《晶地顺苑更换二次供水管网工程预算审核报告》，审定金额为人民币167,259.18元，物业服务企业按审价后的价格与维修单位签订维修合同。综上，紧急使用维修资金符合《物业管理条例》《惠州市住宅专项维修资金管理办法》等法律法规规定。

　　15.黎先生是碧桂园南站新城的业主，卫生间一直漏水，从去年开始漏水，物业一直没有得到解决。（在保修期）希望尽快得到解决。

　　惠阳住建局要求开发商对保修期内质量问题切实履行保修责任，经督促，目前开发商已将受影响电线进行了更换，对渗漏点开发商正联系维修人员维修。惠阳区住建局将持续跟踪督办此事，密切关注开发商后续维修的落实情况，确保在保修期内彻底维修，请留意开发商或物业公司的维修通知并予以配合。

　　16.来自小金口街道光耀荷兰堡小区的业主王先生，反映今年6月10号小区外围公共区域侧门，物业违规经营停车场，车位大概有100个， 惠城区城乡综合执法局对物业进行了约谈，目前没有得到解决。

　　反映的情况基本属实，小金口综合行政执法队配合惠城区城乡管理和综合执法局去约谈了小区物业，目前停车场暂未收费。

　　17.胡先生是水口镇鹿港村395号的村民，由于惠霞高速在施工，导致房屋泡水。老房子被征收，已经打了预付款。现在也没有了后续了。跟征地办反映过，也没有后续。胡先生诉求，如果征地办没有办法支付后续费用，希望相关部门保障相关的基本的住宿权益。

　　接到相关投诉后，街道高度重视，第一时间安排工作人员前往现场核查。据了解，根据惠州市自然资源局发布的《关于2021年千亿产业园收储项目土地征收的预告》【惠市自然资征预字（惠城）〔2021〕35号】，涉及征收胡基辉位于鹿岗村征收范围内的房屋，截至目前，该地段仅剩胡基辉上述房屋的征拆补偿工作未完成。上述房屋征收工作启动以来，水口街道征地工作组多次上门与胡基辉商谈房屋征拆事宜，但因胡基辉不配合签订房屋评估的相关材料，导致房屋评估、征拆补偿等工作至今无法推进。

　　由于胡基辉房屋所处地势较为低洼，在雨水天气容易出现水浸的情况，我街道职能部门多次协调项目施工方对其房屋周边的排水沟进行疏通。2026年6月4日，我街道征地工作组会同1号公路（惠霞高速）、桥下共建路、惠泽大道建设工程等项目施工方及胡基辉本人再次到现场协商解决其房屋排水问题。于2026年6月11日，组织机械对该房屋附近的排水沟进行疏通，并新开挖了一段排水渠道，以提高暴雨天气时房屋及周边的排水效能。同时，应胡基辉要求，2026年6月15日、6月16日均安排了机械对现场排渠进行值守疏通，但因近日暴雨天气持续，降雨急、雨量大且持续时间久，导致部分泥土随雨水流入排水渠，降低了渠道排水效能，胡基辉房屋及周边仍出现不同程度水浸情况。

　　下来，街道将会同相关项目施工方，继续协商解决胡基辉房屋及周边的排水问题，并加强与胡基辉及其家庭沟通，争取尽快完成上述房屋的征拆、搬迁等工作。

　　18.冷先生反映，云山东路18号园方雅庭院，从2015年9月成立业主委员会以来三届9年，物业管理费三连涨从1.2元涨到1.65元。同时2023年11月份业主委员会未经招投标及招开业主大会，又给物业公司续签5年物业合同，搞一言堂，从1.5元又涨到1.65元，同时在2023年12月，出公示，换届未达成解散，同时本小区的公共收益做为业主委员会的津贴及请律师会计的费用，决定公共收益使用从未招开业主大会，他们就的是家长制，搞一言堂，原因是小区业委会主任是惠州市人大代表办公室要员，很多业主知道， 敢怒而敢言。而本小区物业是挂靠合益物业管理公司。

　　2023年10月18日至10月25日召开小区业主大会投票表决通过了物业费上涨及续签物业服务合同事宜，本次投票表决通过粤省事投票，合法有效。2023年小区业委会换届未成功，公共收益账户已移交期湖塘社区居委会管理。

　　19.听众王先生反映，小金口街道金四路德贤公馆（政府安置房项目）小区的北边马路对面有一家大型的沙土堆积场，现场无任何遮挡和降尘处理，作业不定时、噪音扰民，两三年的时间多次向城管部门投诉都没有得到解决。

　　根据《惠州市场扬尘污染防治条例》第四条生态环境主管部门对扬尘污染防治实施统一监督管理，负责工业企业物料堆场（露天仓库）扬尘污染防治的监督管理。针对听众反映的不定时作业导致的噪音扰民问题，已通知辖区综合执法队加强巡查。