一、听众刘先生：想知道淘宝闪购平台，在骑手交通安全管理上，采取了哪些措施守护骑手平安？

　　惠州市市场监管局：淘宝闪购始终将骑手安全置于业务发展的核心位置，推动安全管理实现“事前预防、事中干预、事后帮扶”的全链条治理升级。我们通过科技、宣导、保障等多维度发力，切实为骑手筑牢安全防线：

　　一是智能技术防控，风险早干预。依托大数据上线交通安全智能感知系统，感知超速、逆行、闯红灯、未戴头盔等高风险行为，立即语音提醒（如“前方路口请减速等提醒”），实现“边跑单、边提醒”，把隐患化解在萌芽。

　　二是分层安全教育，精准触达不同群体，坚持宣教优先于处罚。

　　新骑手：必须完成线上《安全必修课》，并鼓励参与“首跑陪跑”实训；

　　全体骑手：每月推送定制化课程（如雨天防滑、夜间反光、路口观察）；

　　风险预警骑手：自动推送限时强制培训，未完成者暂停接单，确保安全知识“学到位、落到实”。对反复违规骑手采取线上学习+线下回炉的方式。

　　三是应急保障与人文关怀，兜牢安全底线

　　二、听众胡女士反映，有些外卖小哥为了赶时间，经常闯红灯、走机动车道。对于外卖、快递这一特殊群体，交警部门有什么针对性的管理措施吗？

　　惠州市公安局：这是一个非常现实且重要的问题。外卖、快递从业人员是城市运行的“摆渡人”，工作辛苦，但“快”不能以牺牲“安全”为代价。针对这一群体，我们采取了“刚柔并济、警企共治”的措施：

　　一是强化企业主体责任。 我们建立了警企联动机制，定期将外卖骑手的交通违法数据通报给所属企业。对违法率高、事故多发的企业，我们会约谈负责人，甚至建议行业主管部门进行停业整顿。

　　二是鼓励平台企业对骑手进行分级分类管理。通过跟外卖平台企业协商沟通，对多次违法的骑手，除了依法处罚外，还会通报企业暂停其接单资格，强制参加线下交通安全学习班，考试合格后方可复岗。对严格遵守交通法规，一定时间内未发生违法和交通事故的骑手，我们建议平台企业通过各种途径实施奖励。

　　三是推动平台企业优化配送考核机制。我们积极倡导并推动外卖企业优化算法，不再单纯以“送达时间”作为唯一考核指标，给予骑手更合理的配送时间，从源头上减少因赶时间而引发的违法行为。

　　惠州交警也呼吁广大骑手朋友：生命只有一次，订单可以重接，安全无法重来。请务必遵守交规，平安送达。

　　三、听众田女士反映，在路上还可以看到一些快递员在人行道、学校、消防通道等地方随意乱停车的现象，甚至一些快递网点还有给电动车违规充电的情况，为什么出现此类情况？

　　惠州市邮政管理局：我们快递行业因为工作性质要经常停车下来给客户送件或者取件，但快递行业三轮车体积比电动自行车要大得多，会占用较大空间来停车，有时候乱停放也实属无奈之举。从客观原因上看，我市部分道路和区域基础设施建设还不够完善，一些道路宽度不足、未集中设置快递外卖车辆临时停靠点，一些老旧小区或城中村没有做好人车分流规划，没有建设地下停车场，甚至还有的小区门难进、不让进、进去要收停车费等等情况。前段时间，我们还收到有快递员反映进小区里给业主送包裹，小区物业收了他6块的停车费，但派送费一件才一块左右。所以有的快递员出于省事贪方便之类的考虑，会选择在路边、路口之类的地方临时占道停放，但是一般也不会停很久，都是取送完件就马上开走，快递员自己肯定是不想耽误时间的，但同一个地方如果件量多或者联系客户时间久的话就会停久一点。当然，有的快递员下班后也会直接把三轮车开到居住地附近停放，以便去上班的时候骑走。

　　至于电动车违规充电这点，主要是因为快递三轮车一般载货重，派送范围广，但电池续航能力不足，可能走个几趟就要重新充电。部分快递企业网点又没有在本场所设置集中充电或换电设施，所以有的快递员会贪便宜或者图省事在场内违规充电。甚至有的企业网点在室外设置了集中充电桩，有的快递员也不用，还是会违规飞线充电，以方便他们在场内装载包裹时节省时间。

　　下来，市邮政管理局将加大宣传教育力度，引导快递行业规范停放车辆，落实安全充电措施。配合有关部门完善相关基础设施，探索打造一批快递外卖友好社区，方便骑手们进出和停放车辆。

　　四、吴先生反映，惠阳晶地顺苑要施工改造水管，让原本在室外的水管现在要打孔洞移到室内。物业虽然进行了相关的公示，但是有100多户业主不认同这样的施工方案，他的诉求是更改施工方案

　　惠阳区住建局：关于违规批准维修资金、套取维修资金的问题。

　　晶地顺苑小区因水管生锈破裂，物业公司于2025年9月根据《惠州市住宅专项维修资金管理办法》，依照正常使用流程发起业主电子投票表决水管更换相关事宜，但因该小区的住户以租客居多，常住业主仅有160户，非居住业主达836户。由于非居住的业主对更换水管的参与表决积极性不高，导致业主表决参与率始终未能达到《中华人民共和国民法典》第二百七十八条规定的法定比例，水管更换事项无形成有效表决，申请业务终止。因此，以业主表决的方法已无法推进解决实际问题。

　　自去年9月至11月，晶地顺苑小区因水管漏水、破裂导致频繁停水达17次之多，严重影响业主日常洗澡、做饭等基本生活需求。根据《惠州市住宅专项维修资金管理办法》第二十三条规定，因排水设施爆裂等原因导致无法正常供水，已符合维修资金紧急使用条件。2025年11月25日，物业服务企业通过在各楼栋大堂、小区大门口公示栏、小区业主微信群等方式向全体业主公示使用维修资金维修水管的公告。小区常住业主已有140户（占常住业主的88%）签名表示支持紧急维修，希望尽快解决用水问题。物业服务企业于2026年1月6日依法申请维修资金使用，我局严格依法依规审核通过。下一步，我们将继续加强维修资金使用的过程监管，确保资金用在刀刃上，真正服务于居民的生活所需。

　　关于施工过程打孔、涉及承重墙的问题。

　　2026年3月10日。施工方在承重墙开孔作业引发部分业主担忧。对此，我局已于3月12日依法下达停工通知书，明确要求物业公司委托项目原设计公司或有具备同等设计资质的单位优化施工图纸，待我局审查合格后才可复工。同时，对已开孔部位，已建议物业公司委托专业设计单位进行安全评估，确保建筑结构安全。后续我局将加强跟踪督办，确保整改到位，绝不留下安全隐患。

　　关于伸缩缝外墙面脱落砸伤人的问题。

　　自2026年3月12日我局下发停工通知书后以来，该小区水管改造工程一直处于停工状态，未再继续施工。针对大家关心的外墙安全隐患问题，我们已督促物业公司加强日常巡查和临时防护措施，并将结合后续复工安排，一并落实安全防护方案，杜绝高空坠物风险。

　　关于水管质量问题。

　　本次更换的二次供水管网材质选用钢塑管，经广州质量监督检测研究院检测，所有检测项目均符合“GB/T 28897-2021标准要求”，质量合格，大家可以放心使用。后续我们也会留存检测报各备查，并欢迎业主代表参与材料进场验收。

　　关于施工方资质的问题。

　　承接本工程的广东锐德建筑工程有限公司，持有有效营业执照、建筑机电安装工程专业承包二级资质及安全生产许可证，管理人员均具备考核合格证书。该资质符合《惠州市住宅专项维修资金管理办法》第三十二条关于专业资质的要求。（对物业共用部位、共用设施设备进行维修、更新和改造有特殊要求的，原则上应选聘具有相应专业资质的施工单位”的规定），物业服务企业已于该   日在小区公共区域公示相关资质资料。

　　关于60多岁业主老人送进看守所多天的问题。

　　2026年2月4日，晶地顺苑二次供水工程项目动工，前期工作是拆除2023年12月工程遗留的横管；据了解，2026年3月9日施工方实行开孔作业过程，一名业主因阻止现场施工与物业服务企业工作人员发生冲突，物业服务企业作报警后，公安机关依法处置。我们也呼吁广大业主依法、理性表达诉求，避免冲突升级。后续我们将建立更加顺畅的业主、物主、社区及警方联动调解机制，共同维护和谐居住环境。

　　关于施工图纸。

　　施工单位对维修项目制定了维修方案，所出具的图纸并非设计图纸，而是用于进一步明确维修项目的施工位置、施工做法等，作为维修方案的进一步补充，不存在擅自变更经营范围的情况。但为了回应大家关切，我们已要求施工方进一步规范图纸说明，并在复工前向业主代表作出必要解释。

　　下一步计划：

　　我局将继续坚持依法依规、公开透明的原则，督促物业和施工单位落实安全生产、主动接受业主监督。

　　五、本人于今年2月22-3月3号期间在惠州西湖花灯兼职临时保安工作，现工资共2000余元尚未发放，希望平台跟进处理联系负责人失联拒不发放该发的薪资且态度恶劣，公司为惠州市中保全科保安服务有限公司，中介是广州钰龙卫特服务有限公司

　　西湖行政部：会推进事情的解决。

　　六、温女士在惠州市天锦传媒公司（罗阳街道办）3月29~5月7日做主播，目前被欠薪，公司还在正常营业。

　　传媒公司负责人：承诺结清。

　　七、营女士反映，从去年开始大亚湾御玺山大峡谷3栋有噪音困扰。

　　大亚湾西区街道办：会联系当事人。