一、听众王先生咨询，家里爷爷奶奶都70多岁了，年纪大了买菜做饭挺不方便的，请问哪里有干净卫生的长者饭堂？补贴是多少？

　　市民政局：目前，全市建成长者饭堂（助餐点）115个，为方便长者用餐，部分长者饭堂已实现上门配送服务。各县（区）根据实际情况，采取低价套餐、折扣、定额补贴等方式，对享受助餐服务的老年人给予优惠或补贴。各地补贴标准根据老年人经济状况和年龄差异有所不同，如博罗县补贴不超5元/天，惠东县给予老年人7.5折优惠。如有助餐需求的老年人，可详细咨询各县区民政部门。

　　二、听众周小姐咨询，家里的老人一直在领取的高龄津贴，突然不发了是怎么回事？可以继续申请高龄津贴吗？

　　市民政局：高龄津贴是一项政府福利性政策，为保障发放过程规范，高龄津贴领取对象需定期进行继发认证，以保证发放状态正常。每年的6月1号到30号是高龄津贴继发认证时间。领取高龄津贴的老年人可以向村或社区申请进行认证。不过，请各位不要担心，继发认证期间未认证的，老年人在村或社区提交资料完成继发认证后，高龄津贴将正常发放，涉及补发的由县（区）民政部门一次性补发，补发月份最长不超过24个月。

　　三、听众嗯小姐咨询，家里老人年纪大了，想入住养老机构，入住条件是什么？收费贵吗？

　　市民政局：我市年满60周岁、无精神病、传染病、暴力倾向且自愿入住的老年人均可申请入住养老机构。目前，全市在运营养老机构共有33家，其中，公办8家，民办16家，公建民营9家，乡镇敬老院以接收特困老年人为主，民办及公建民营养老机构面向社会老人开放。养老机构收费标准一般根据护理等级及房间类型（单人间、双人间、三人间等）、伙食费而定，我市有2000至8000元左右的不同档次的养老机构可供老年人选择。有入住意愿的老年朋友或家属可以登录惠州市民政局官网查询我市各养老机构基本信息。

　　四、听众吴先生咨询，感觉惠城区长者食堂太少了，有很多长者食堂是空置的，看新闻说，全省有三千多家，惠城区的太少，希望方便长者就餐。

　　市民政局：目前，全市已建成长者饭堂（助餐点）115家，其中，惠城区有长者饭堂（助餐点）21家。下来，市民政局将指导各县（区）民政部门结合老年人实际需求，深化长者饭堂（助餐点）建设，引导餐饮企业设立老年服务专区，增设老年助餐服务功能，不断扩大老年助餐服务覆盖面，助力推动“长者饭堂”发展成“社区饭堂”。

　　五、网络平台听众咨询，2024年省和我市十项民生实事都出现特殊困难老年人家庭适老化改造的项目，这个项目为什么人群提供服务？我市符合条件的老人怎样申请？

　　市民政局：根据民政部等九部门印发的《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》(民发〔2020〕86号，改造对象为纳入分散供养特困人员和建档立卡贫困人口范围的高龄、失能、残疾老年人。有条件的地方可将改造对象范围扩大到城乡低保对象中的高龄、失能、残疾老年人家庭等。目前，我市特殊困难老年人家庭适老化改造对象主要为惠州市户籍特困、低保对象中的高龄、失能、残疾老年人家庭。有改造需求的老年人家庭可向乡镇（街道）提出申请，并提交以下材料：（1）老年人身份证、户籍信息、特殊对象佐证材料；（2）拟进行适老化改造的住房信息（如房产证等）。

　　六、网络平台听众咨询，行动不便且生活无法自理的老年人是否可申请入住养老院？

　　市民政局：可以。我市年满60周岁、无精神病、传染病、暴力倾向且自愿入住的老年人均可申请入住养老机构。有入住意愿的老年朋友或家属可以登录惠州市民政局官网查询我市各养老机构基本信息。

　　七、网络平台听众咨询，子女不在老人身边，又属于残疾、重病人士，药物及护理负担重，能申请哪些救助？能否申请入住敬老院？

　　市民政局：根据《广东省最低生活保障制度实施办法》和《广东省最低生活保障家庭经济状况核对和生活状况评估认定办法》规定，具有本市户籍的家庭，其共同生活的家庭成员人均收入、财产和生活状况符合当地最低生活保障条件的，纳入最低生活保障。同时，我市年满60周岁、无精神病、传染病、暴力倾向且自愿入住的老年人均可申请入住养老机构。对已纳入最低生活保障范围，且经评估为完全失能等级并自愿入住养老机构的老年人，可申请养老机构集中照护服务。

　　八、网络平台听众咨询，现在医院普遍存在看同一个病需要多次挂号的情况，对于老年人来说更是不便，既增加看病负担，又耽误病人时间。针对老年人有没有挂号方面的便民政策。

　　市卫健局：1、医院提供有电话预约、现场预约、诊间预约、出院复诊预约等多种挂号方式，患者可根据自行需要进行预约挂号。针对老年人无法使用手机预约挂号问题，医院在门诊服务台位置设立有便民服务岗，在门诊收费窗口处设立老年人便民挂号通道，老年人患者可根据需要前往挂号。

　　2、如患者对于院内科室不了解或病情不知挂号科室，可在上班工作时间致电相应医院客服电话。

　　3、对于仅需检验检查的患者，可前往门诊服务台便民服务点，将有专门的医务人员协助开处相关检查，无需再预约挂号即可快速开单检查，无需缴纳挂号费用。

　　4、为方便患者就医，医院先后修订相关的门诊管理办法，针对患者上午开单做检查，下午找医生问诊难的问题，医院已调整了流程，对于当天的门诊患者，如在上午检查需下午寻找医院复诊的情况，患者无需另外挂号，可直接到专科诊室前台位置办理叫号流程，工作人员将根据患者先后顺序安排系统叫号，无需患者重复挂号。

　　医院也将持续调研实际情况，改进工作流程，不断提升患者服务体验感。

　　九、网络平台听众咨询，随着老龄化时代的到来，患者对护工的需求也正日益增加。当前，一些“黑”护工以打游击的形式活跃在各大医院，给医院的护工监管、就医环境和病人的生命健康带来很多负面影响。想问一下卫健部门有没有相应管理政策。

　　市卫健局：国家卫生健康委联合中央网信办等9部门制定了《关于加强医疗监督跨部门执法联动工作的意见》，严厉打击破坏公平就医秩序的行为。地方各级公安、卫生健康、中医药等部门要对医疗机构内及周边活动的“医托”、“号贩子”、“黑救护”、“黑护工”情况以及涉医谣言和恶意炒作等进行摸排，对扰乱正常医疗秩序构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以治安管理处罚，对涉嫌犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

　　十、网络平台听众咨询，现在很多老年人是多种疾病集一身，如何改善患有多种疾病的老年人就诊不便的问题？

　　市卫健局：1、针对很多老年人多种疾病的情况，医院目前设立有老年综合内科，有多名主任医师出诊，熟练诊治老年人常见疾病，如冠心病、高血压、心力衰竭、心律失常、糖尿病、痴呆、慢性心衰、帕金森、脑梗塞等疾病，能够减少老年患者多种疾病需要往返多个专科的情况，患者可根据自身情况选择专家挂号。

　　2、以满足群众实际需求为导向，各地兼顾效率，因地制宜安排医疗服务。各县（区）基层卫生机构根据当地居民门诊量等实际进行延长服务时间，如推进中高级职称医师值守门诊、延长城市社区门诊服务时间。上级医院派中级职称以上专家下沉到镇卫生院（社区卫生服务中心）进行定期坐诊、专科共建、临床带教等。

　　3、开展家庭医生签约服务。家庭医生签约服务主要由基层医疗卫生机构（乡镇卫生院、社区卫生服务中心）承担预防保健、常见病多发病诊疗和转诊、病人康复和慢性病管理、健康管理等一体化服务。对于确实行动不便、有困难的签约对象，可提供上门服务。

　　十一、朱先生反映，母亲从02年到23年一直在惠东县市容环境卫生事务中心从事清洁工作，社保只交了2010年到2023年这段时间，后通过起诉后，二审法院的判决书认定从2005年3月到2017年10月10日存在劳动关系，找用人单位补交2005年至2010年社保、医保，但是对方不给补，找到社保局，社保局下发了补交通知书，但是环卫中心拒不履行。（中间人社局和社保局把问题推来推去）

　　记者先后和惠东社保和惠东市容取得联系，经过多轮采访，惠东市容主动联系了朱先生，目前事情已经基本得到解决。

　　十二、潘先生反映，去年到惠州工作，在东平天峰天鹅湾居住，9月中物业不作为，当事人车位被连续两天占用，和物业沟通中小区物业主管态度恶劣，对合法租住在小区的租客非常不尊重。

　　记者现场采访视频拍摄，物业和当事人潘先生已经当场和好握手言和，解决了问题，释放了矛盾。

　　十三、文先生反映，马安镇龙塘村双九村小组老家，父母在房子旁边开荒了一片5.5分的几十年的撂荒地，种了三年左右成为菜园，开荒之前也向村小组确认过，没人反对，允许开荒，7月22日在没有收到任何通知的情况下，被龙塘村委会铲除掉了，并且托辞是除杂草，说地不属于村民，态度恶劣，文先生诉求，被毁坏的青菜先不说赔付，菜栏围还被村委会踢坏。文先生有线索和材料证明这块地被私下买卖，这块地是红线基本农田。

　　记者现场进行了采访，马安镇杨副镇长回应本节目表示，将继续做村民思想工作，化解矛盾，把矛盾彻底解决在萌芽状态。

　　十四、马先生反映，2024年8月9日，发现城区水口新城·鹿江风华门口道路有8盏灯未亮灯，存在安全隐患，现要求尽快修缮路灯，请相关部门核实处理。

　　接到马先生反的映之后，近日，记者夜晚也来到现场进行查勘，发现马先生反映的情况属实。记者按照马先生提供的导航一路驱车前往，四周均灯火通明，车来车往。车一拐进马先生反映的地点—德政大道，就陷入了黑暗之中，由于照明不足，车辆要小心翼翼行驶。看看周边情况，亮的灯没有几盏，但是，道路可没闲着，车辆一辆接着一辆呼啸通过。要不是周边一些营业的店铺有亮灯，这里可能会漆黑一片。马先生告诉记者，他是去年的六月份搬进来小区居住的，进来之后就发现这里的路灯不足。数了一下，有八盏不亮，现在可能又增加一些了，可是他居住的小区楼下的道路—德政大道只有500米左右。他说，路灯不亮，让他们生活得胆战心惊，老人孩子晚饭后常下来散步，车辆经过太多，频繁，照明又不足，生怕发生交通事故。之前已经看到有几宗电动车事故了，挺危险的，他就希望有关部门能够迅速把这里的路灯恢复，把坏的路灯换上，给这一带带来光明。杜绝这里的交通隐患！

　　随后，记者又联系到当地的惠城区水口街道办事处，他们回应说，接到投诉后，水口街道办事处立即派出道路和建设事务部前往现场核查。经了解，此条道路（德政大道南段机场路至鹿江北路）是由新城控股开发明昱花园时施工方自行修建，尚未移交政府相关部门管理，鉴于此处路灯以及绿化等问题影响居民生活，街道办事处正在积极协调上级部门，争取尽快解决此处道路路灯不亮的问题。下来，我街道办事处会持续跟进此事。

　　十五、谭先生反映，东平双湖塘小区，是老旧小区，没有物业，一年多前小区整体改造天然气，就等着装表入户了，但是一直都没有接到开通的通知，费用什么之类的事情，都没有人通知没有公示，属桥东街道管辖。

　　记者前往燃气公司进行了解，燃气公司当场让工程技术人员对接居民，事情得到解决。

　　十六、张先生反映，小金口金四路德贤公馆，小区二期建设夜间和凌噪音扰民，小金口街道执法队表示对工地有进行批评教育，但是除了噪音问题和扬尘问题都没有得到解决，施工方为南通建工。

　　首先和广大听众一起来普及一及法律知识，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条，违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。因此，如果工程施工产生的噪声干扰了他人的正常生活，受害人可以向公安机关报案或投诉，要求公安机关依法处理。

　　具体具体哪些时段是属于不可以施工的呢？工作日6时至12时、14时至22时，可以进行施工作业。工作日12时至14时、22时至次日6时、休息日法定节假日，不可以施工，属于扰民。因抢修、抢险作业和因生产工艺上要求或者特殊需要必须连续作业的，须有县级以上人民政府或者其有关主管部门的证明。

　　很明显如果施工方在多次警告之后依然我行我素的话将面临处罚，记者通过小金口街道办了解到，执法队已经再次去到现场进行警告及批评教育，如果接下来依然存在这个问题，将会进行进一步的执法行为，节目组也提示到该小区一期的业主如果发现小区二期的施工方依然存在夜间施工扰民的问题的话，可以直播向节目组进行投诉，也可以向街道进行反映。

　　十七、樊女士反映，2021年开始，发现碧桂园太东蜜柚与卓越蔚蓝海岸之间空地，存在以下问题1、有人在该处种菜，施肥味道重，及焚烧垃圾，产生臭味扰民；2、空地旁边违章搭建铁棚，收购废品，及饲养鸡鸭，产生臭味扰民。

　　记者先后电话采访了当地居委会和西区街道，他们表示，之前采取过措施，但是死灰复燃，了解情况后，近期将对这里进行整改工作。

　　十八、黄女士反映，我们是惠城区南门路21号小区的居民，因小区的道路受历史设计的原因，道路的出入极其不方便，小区居住着一百多个家庭，有很多的老人家，生病时连救护车都进不了，得不到及时的救治，居民的出入极其不方便。现政府有政策对旧小区进行改造的利好条件，小区的居民也一直盼望着小区的道路能够早日可以改造好，但现在施工队无法进入小区施工，原因是原21号银山大厦(供销社)将小区的道路地块承包给了他人做停车场，承包商阻拦施工队进场施工，小区的居民已多次跟有关负责部门去沟通了，但还是未能解决，而且相关部门每次都是口头答应同意施工队可以进场施工，在敷衍着到访的居民，就一直没有下达入场施工通知书。施工队没有书面入场通知书就不敢进入停车场施工的，现在小区居民还在为这些问题得不到解决而烦恼，不知如何是好，现很希望贵台能够帮帮我们小区，与有关部门沟通一下，希望能早日解决问题，让施工队进场施工，造福小区居民，谢谢。

　　记者现场进行采访，问题所在：物业张经理认为没啥有效证明出示肯定不愿意给予开工，而供销社黄主任则表示已经张贴告示告知物业，其余问题应该由当地居委会街道办进行解决。街道和居委下来还要做物业工作，争取短时间内解决施工队进场开工老旧小区道路改造问题。

　　十九、杨先生反映，在博罗罗阳的水西村6个小组，几百亩农田被博罗罗阳镇街道办以及博罗建业集团征集，建设新城，2010年征集地皮201203兑现承诺，有跟相关部门签订合同。但新城建设完毕之后，到现在都没有兑现相应的承诺。此次事件涉及两千七百多人村民。没有解决村民就业问题。

　　记者向博罗县罗阳街道进行了核实，街道方面回应，2007年，在县委、县政府的大力支持下，根据《罗阳镇水西片区开发建设现场办公会议纪要》精神，县委、县政府原则同意通过村企合作共建模式发展水西村委名下位于广汕公路以南约55万平方米（约825亩）的土地。

　　2008年3月3日，水西村与惠州市博罗建业集团有限公司签订了《村企合作开发协议书》，协议书约定水西村以位于广汕路以南的55万平方米土地与建业公司进行合作，建业公司须在取得 55万平方米土地使用权之日起三年内建设好750间门店和一个3000平方米农贸市场交给水西村使用，而水西村委则在收到门店后根据截住日前有福利分配村民， 以每三人一间门店的约定将门店分配给村民使用。

　　而项目实施至今，建业公司已将建好的426间门店和3000平方米的农贸市场移交给水西村集体使用，而剩余324间门店大部分建设用地则根据《博罗县博罗新城开发建设指挥部会议纪要》有关村企合作750间门店建设问题的指示精神以及《博罗县建设用地领导小组会议纪要》精神，县政府决定将三宗土地划拨给水西村委用作留用地及门店建设。2020年11月，水西村委就开发该三宗划拨土地报送《关于国有征地留用地村企合作开发实施方案》，根据《博罗县建设用地领导小组会议纪要》，关于罗阳街道水西村三宗留用地村企合方案有关问题，经博罗县建设用地领导小组会议讨论，会议决议原则同意水西村委会拟定实施方案，实施方案拟通过农村“三资”平台公开招标选取合作开发企业。但限于2020年12月1日，惠州市人民政府办公室发布《惠州市人民政府常务会议决定事项通知》惠办会函（〔2020〕97号），要求市自然资源局要尽快制定出台全市留用地管理办法，实现全市留用地统一管理。在《办法》出台前，各县、区政府暂停涉及留用地的村企合作房地产项目的报批和供地工作。因此，由于政策变动和局限，原规划安排建设水西村民生活门店三宗划拨土地直至目前为止，仍无法启动建设，加上开发区内拆迁补偿和拆迁安置等等问题，原村企合作开发所约定750间门店至今没有完成，无法兑现有福利分配的村民每三人一间门店。

　　二十、王先生反映，今年四月初在网上仲恺法院提交民事诉讼提交之后，需要半年时间才能判决以及执行，他查询了相关法律，根据相关法律7个工作日就应该有立案相应的结果，结果等了半年才立案，王先生一直在跟仲恺法院进行沟通，但每次打电话，相关工作人员答复，人手不够，需要等待。王先生的诉求，希望相关部门尽快处理诉讼并执行。

　　记者先后和城区法院仲恺法院取得联系。仲恺法院郑杰院长表示，将立即联系当事人，找出症结所在，尽快解决问题。

　　二十一、唐小姐反映，2022年在惠州鹏爱医院整形隆胸，手术失败，要求医院恢复原状，赔偿损失。

　　记者陪同唐小姐和该院领导进行座谈寻求解决的方法。最终医院愿意赔偿全额医疗费，但继续整形则需要按照规定收费。目前双方继续交流中。

　　二十二、陈女士反映，在惠城区河南岸街道世贸大厦14楼的广东中移自服通讯有限公司做了差不多一年时间的客服工作，公司在8月31日通知回家等通知，中秋节通知后就直接让签离职书，赔偿之类什么都没有谈，无故逼着离职。她求助本节目该怎么办？

　　记者了解到，陈女士8月、9月的社保基金共一千多元被扣，但公司是没有去缴交的。记者来到公司现场大门紧闭，又联系负责人电话打不通。引导陈女士到河南岸街道社保所报告并寻求法律渠道解决。

　　二十三、杨先生反映，最近向惠州电台行风热线节目反映：他在仲恺一家名为惠州奕星物流有限公司应聘司机，在他应聘之前说不用买车，公司提供车，结果套路他还要去租一台车，没有劳动合同。他说交了10800费用，他想不搞了，要回钱来，救助于节目组。

　　记者进行了了解，并指导杨先生和公司进行交涉，结果杨先生最后报警，在警方协助下，拿回8千多元。