一、听众邹先生咨询，旧电视机坏了，电热水器用了十几年，是否可以以旧换新，如果可以，要怎么换？
市商务局：可以参加惠州市家电以旧换新活动，具体操作流程为交售旧家电→获取旧机电销售凭证→购买新家电→获取销售发票→登陆云闪付app→进入“乐购惠州”小程序→进入家电以旧换新界面→提交相关材料→核对信息无误后提交申请。（审核状态查询：申请记录可查询审核状态；补贴查询：云闪付“我的”“红包”查询）；如有其它疑问可致电市商务局市场科 （电话：0752-2224184）或同步关注惠州市商务局官网和惠州商务（微信公众号）信息。
二、听众张先生咨询，对报废旧车和购买新车，是否有时间先后顺序，旧车报废后要多久可以买新车享受补贴发？
市商务局：没有先后顺序要求，车主可以先报废旧车，也可以先购买新车，《报废机动车回收证明》《机动车注销证明》《机动车销售统一发票》《机动车登记证书》等证明材料，应于2024年4月24日至2024年12月31日期间完成开具。旧车报废后我们会按照提交的先后顺序进行审核，大概1个月左右可以拿到补贴。如有其它疑问可致电市商务局市场科 （电话：0752-2224184）
三、听众郭先生反映，2024年6月4日，其发现惠阳区淡水街道鹏德名苑小区内的自来水，突然发出酸臭异味问题，无法正常使用，经过了解是小区二次供水的问题。自来水供水是达标的，现要求核查二次供水水质酸臭异味问题，请相关部门核实处理。
市住建局：经惠阳住建物业所现场核查，该小区红线外表前水质符合标准。对红线内供水管道多点位进行水质的检查后，经研判，管道存在破损情况，在停水时（管道无压力或压力变低），外水从破损处渗入，从而造成自来水异味。目前，已拟定两个方案，一是请专业机构找漏点，二是废弃现用的地下供水管，另新铺一条明管接驳（约500米），待选定方案后立即实施。
四、网络平台听众咨询，我们小区的电梯已经使用20年了，近些年问题频发，感觉维修的速度跟不上出毛病的速度，现在政策对老旧小区加装电梯有补贴，那这种更换老旧电梯是否有政策补贴呢？如果没有，换一部电梯的费用太高，整个小区换下来，维修基金都怕不够用，这种情况怎么办？
市住建局：我市暂无出台针对更换老旧电梯的补贴政策。关于维修资金可能不够用的问题，建议督促物业服务人按照《惠州市住房和城乡建设局 惠州市财政局关于惠州市住宅专项维修资金管理办法》（惠市住建〔2021〕32号）第三十四至三十七条的规定开展住宅专项维修资金续筹工作；或者按照《中华人民共和国民法典》《业主大会和业主委员会指导规则》《惠州市住房和城乡建设局业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规规定，在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府指导和协助下组织召开业主大会，通过业主自筹的方式补足资金缺口。
五、网络平台听众咨询，博罗县石湾镇现代华府是保障性住房，但是电梯总是出现严重问题，关乎到生命安全，之前本人已经投诉多次无果，难道真的出现生命问题才会重视吗？希望职能部门能协调更换电梯。
市住建局：电梯使用十年之后，机器磨损和老化程度明显加深，故障率将会增高。经初步调查，现代华府电梯使用超过十年，已进入故障多发期，确有发生故障进行维修的情况。因未能与您取得联系，无法确定具体楼栋和电梯进行进一步核查，请您拨打博罗县住房管理股电话（0752-6208616）或者市住建局物业科电话（0752-2898632）补充有关信息，我们将按照职能督促物业服务企业加强管理。
六、听众孙女士表示，她5月6日在抖音上看268拍摄套餐，5月7日到河南岸蒂梵摄影公司后，工作人员不断诱导孙小组，结果最后以3927元套餐签订拍照协议，结果拍照效果很差，想沟通退款，商家不退说是签订合同了，河南岸市场监管所回复商家因是孙小姐的姐姐去调解，不接受不是相关责任人的调解了，当事人刚18岁。
经过记者跟进、现场采访和拍摄视频，店家和消费者在市场监督管理所现场进行调解，以全部退还款项，双方签署了调解书。
七、陈女士反映，南湖市场撤场了，里面的商家搬出来摆摊，有些是临时的，有些是租了店铺，很多商家占道经营，因为道路很窄，安全隐患比较大。去年开始至今多次投诉都没有改善。
经过记者现场采访和监督，惠城区桥西街道办已经采取积极措施，规范地摊摆放位置，增加城管人员，加大对哪里的巡查力度。目前，现场得到改观。
八、冯女士反映，2024年3月开始，因河道扩宽，加建高速，中海锦宸花园大门出入口的桥梁将会被拆除，影响业主通行。现要求：1.规划合理的安全的临时桥梁位置，方便业主进出；2.提供一个合理方案，规划后期小区大门出入口的位置，请相关部门核实处理。
惠州市水务集团：中海锦宸小区现状出入道路及临时桥位于一号公路项与白石渠项目共线段，目前暂未拆除，不影响小区居民日常出行。该路段拟建的7.5米宽跨河农用桥梁因用地问题影响暂未实施，用地协调工作由一号公路项目负责，后续拆除工程的临时通行方案将根据征地情况调整确定。
九、余先生反映，仲恺惠环街道红旗村委会17号小区，小区大部分自建房，路口安装了收费闸门，目前还没有收费，收费标准也没公布。如果开始收费，会影响房屋的出租。向惠环城管部门反映过，他们表示不归他们管。
惠环街道办事处回应到：鉴于仲恺高新区17号小区红旗二区存在车辆乱停乱放，消防通道堵塞；小区“三线”乱，且电动车飞线充电现象严重；房前屋后杂物乱堆乱放，严重影响人居环境以及存在消除安全隐患等情况，在充分考虑人民群众日常生活环境和出行安全下，依据《关于加强和改进全省城市停车管理工作的指导意见》（粤府办〔2020〕19号）第六点规定（强化用地供应和保障支持。鼓励城中村实施物业管理模式，加强村内停车管理），以及结合村内部公共道路，土地的所有权和使用权属于村民集体所有，村民根据《中华人民共和国村民委员会组织法》实行村民自治的情况下，经4月17日红旗村委会召开班子会议商讨仲恺高新区17号小区红旗二区实施规范式管理事项；4月19日下午红旗村委会召集该小区的房东、业主到红旗村委会会议室座谈告知相关实施方案，并由红旗村总支部书记进行解答等工作开展后，将仲恺高新区17号小区红旗二区进行规范式管理。
目前，对仲恺高新区17号小区红旗二区已开始进行“三线”整治；已清理出空地集中停放电动车，并在电动车停放点安装约50个电动车便民充电设备；小区出入口安装好车辆进出系统并使用，但暂未进行收费。通过这一阶段整改，仲恺高新区17号小区红旗二区规范式管理成效良好，乱停车、飞线充电、房前屋后杂物乱堆放、消防通道堵塞等现象得到改善，有效提升人居环境，提高房屋出租吸引力，为村民及租户创造更加宜居安全的生活环境。
下来，我街道将继续加大对仲恺高新区17号小区红旗二区规范式管理的指导，更好满足村民及租户对美好生活的向往。
十、温女士反映，水口街道龙湖四路二号，河南早餐店门口，井盖上显示污水井盖，一个多月时间松动，每次车辆惊过都噪音很大，向水务、市政、街道都反映过都在踢皮球，没人处理。
记者向水务集团了解到，该集团主要负责范围是惠城中心区，水口街道龙湖四路不是他们管护的范围。记者又联系到市市政园林事务中心市政设施部，对方表示，这个要和街道联系应该是街道进行管养。记者联系到水口街道城建办，工作人员表示会转达给施工人员，并且已提供听众联系方式，便于给施工人员引路准确找到问题井盖。21日记者再次联系到水口街道城建办对方表示，井盖又不归街道管理了，属于洛塘区项目。
十一、陈先生反映，大亚湾霞光二路霞涌下沙村，黄金海岸位置，去年政府在这边做了一个辅道，本人的房子是92年的，但是这个辅道的路岩石高出道路通道20厘米，容易出现出行安全隐患，大亚湾市政施工说是按图纸办事。
经过记者联系，施工方唐总介绍，该项目为市政工程，全部施工均在前期进行勘测和征求意见，对于个别商铺提出来的问题，也尽量按照实际情况满足了要求，图纸也进行了微调。目前施工已经告一段落，假如有意见的村民和商铺提出来的问题，在不妨碍施工大局的情况下，能够解决问题的按照实际进行施工解决，所有问题都可以和他直接进行反映，磋商。
十二、李先生反映，仲凯公园里二期里绿道路灯不亮，缺乏管理，野草长的很高，电动车也乱入，晚上安全隐患很在。这个情况一年多的时间了，每次都是反映了就处理一下，路灯有半年没亮了。
记者向惠州仲恺城市发展集团有限公司了解到，经核实，本项目已完成竣工验收，目前正在与区公用事业办办理移交管养手续，区公用事业办近期将对仲恺公园进行提升改造，惠环街道办林业站已在路口处设置门禁限制电动车出入，由于仲恺公园一、二期的电表已分开，二期未接收管养导致部分设施无法供电运作，我们正在协调施工单位尽快处理野草问题，并协调相关业主单位尽快接收管养。
十三、张女士反映，2023年8月开始，张女士经朋友介绍在汝湖稻康农总部支付2万元进行投资，对方承诺每天给其分红及每月赠送100斤大米，后持续领了半年大米和拿到4000元分红后，就再没有履行约定，但是现已无法联系到负责人，现在要求商家每月正常给其发放100斤大米到约定时间，请相关部门核实处理。
记者经过和在汝湖稻康农总部老板卢泽亮面对面采访了解到，公司方面目前公司确实遇到资金链断裂，公司扩张过快等原因，导致大米从今年大年初八开始至今就供应不上，没有市场运营行为，分红更加无从谈起。目前公司每月开销在37万左右，压力大，而会员接近2500人，已经承诺会员在今年八月份之前会把第一批大米发放到会员手中，如做不到，卢泽亮本人将把汽车，房产进行拍卖抵押也要办到。目前，当地警方和市场监管以及政府部门已经介入进行监管。
十四、张先生咨询，光伏发电站建在家旁边，光伏发电是否对人体产生辐射伤害。
（河源龙川听众，安装地点在河源，记者无法跟进具体详情）。查询相关资料，科学研究显示，光伏发电不会对人体造成直接的伤害。太阳能电池板所使用的材料，如硅、锗、镓等元素，属于非放射性物质，不会产生放射性辐射。因此，人们可以放心使用和接触光伏发电系统。光伏发电系统的优点是清洁和可再生能源。它将阳光转化为电能的过程不会产生有毒气体、废水和噪音等污染物，具备了环保性。这意味着在使用光伏发电系统时，我们可以减少对大气、水源和环境的负面影响。
十五、李先生反映，自己驾车从中信大桥下桥往水口方向路上行驶过程中石子飞起击裂车前挡风玻璃。需请路政赔偿车子前挡风玻璃维修费用。
经记者了解，许多驾驶者可能都曾面临过这样的困境，有时甚至是自己的车轮碾飞石子，导致其他车辆受损。面对这种情况，应该选择自费修理还是报保险呢？其实，这两种方式都不是最佳选择。因为无论是挡风玻璃还是其他受损部位，维修费用都不菲。
首先，你需要拨打备案电话，现在的统一备案电话是12328，全国交通运输服务监督电话。拨通电话后，请详细说明事故发生的时间、地点、路段以及路面情况。同时，别忘了拍摄几张路面情况、车辆受损情况的照片，再拍几张能证明是该路段的远景照片作为证据。（也可以同时拨打122交通事故报警电话，请交警人员现场核实情况，现场出具证明）
或者拨打完12328完成上述步骤后，请驾车前往事故发生地的交通大队，让他们出具一份事故证明。这份证明必须明确记载事故发生的时间、地点、路段以及因道路遗散物导致车辆受损的情况。随后，携带你的身份证、银行卡、修车发票以及事故证明，前往路段所在地的路政部门签署一份赔偿申请，并留下证件的复印件。通常情况下，7~15个工作日内，赔偿款就会打入你的银行卡账户。
这个方法不仅适用于挡风玻璃受损的情况，其他因路面原因造成的车辆损失也同样适用。比如因路面问题导致的爆胎、车辆其他部位损坏或人员受伤等，只要是由路面因素引起的损失都可以申请赔偿。
目前李先生汽车理赔问题还在进一步跟进中。
