指尖“点单” 服务直达

　　9月底正式上线特色便民服务平台——“惠办事”小程序，10月在“惠办事”小程序正式启用“惠帮办”线上服务；10月在市政务服务中心启用粤港澳大湾区（港澳服务）专区……记者从市政务服务和数据管理局获悉，今年以来，通过线上、线下齐发力，该局持续提升政务服务能力，助力我市打造一流营商环境高地。

　　优服务

　　可线上申请“惠帮办”，足不出户享帮办服务

　　在微信小程序搜索“惠办事”，便能找到“惠办事”小程序，点击进入，只见页面清新简洁，“我要预约”“办事指南”“大厅排队取号”“个人办事”“特色服务”，五大主要模块清晰显眼。

　　市政务服务和数据管理局相关负责人介绍，“惠办事”小程序是在原“惠服务U”的基础上，对整体功能进行优化升级和全新改版形成的。整合了全市各类政务服务事项，为企业和群众量身定制不同功能的服务区，在界面设计和架构设计上更加友好、简洁，简化用户操作路径、优化群众在线办事体验，且注重将保护用户隐私和数据安全贯穿政务服务全过程、全流程，为办事群众提供优质、高效、便捷、安全的服务。

　　目前，“惠办事”小程序能支持全市50%以上逾7000事项的预约服务，支持在线办理38个移动申办服务事项，并增加了AI智能导办、“惠帮办”等本地高频特色政务服务。截至目前，“惠办事”平台累计为179万企业及群众提供了业务预约、业务办理等各类服务。

　　“最大的亮点是我们在小程序上线了‘惠帮办’模块。”市政务服务和数据管理局相关负责人介绍，群众不仅可在大厅享受“惠帮办”服务，还可以在线上提出帮办申请，享受足不出户的政务服务。目前，“惠帮办”可为全市582个重点项目企业注册、规划许可、施工许可、竣工验收、不动产登记、企业注销6个阶段共计541个事项提供全程帮办服务，面向企业、群众、特殊人群分别提供1023个事项疑难杂症协调联办服务及794个事项帮代办服务。

　　该负责人告诉记者，市政务服务和数据管理局2023年6月便启动了“惠帮办2.0”工作，持续规范硬件设置，打造统一的“惠帮办”服务专区；聚焦主业发力，实现统一“惠帮办”服务内容；坚持数字赋能提升，建设统一“惠帮办”应用平台。目前，已构建全市统一、市县一体的“惠帮办”服务体系，实现线上帮办代办申请和帮办代办数字化管理，以助力营商环境提升，解决“办不成事”难题，保障特殊人群服务。

　　提质量

　　构建以专区集成服务为基础的增值化服务体系

　　10月10日，惠州粤港澳大湾区（港澳服务）专区启用暨《港澳居民旅居惠州应用通》发布仪式在惠州市政务服务中心举行。作为我市港澳服务的线下服务总窗口，专区将提供超过300多项涉港澳政务服务事项集成办理服务。

　　市政务服务中心相关负责人介绍，今年以来，该中心致力探索开展系统集成、协同高效的增值化服务改革，构建以专区集成服务为基础的增值化服务体系，联合相关部门在服务大厅设立增值化服务专区，形成基础政务服务+N个增值服务专区的增值化服务模式。

　　目前，市政务服务中心大厅已开设4个增值化服务专区。其中，企业开办咨询专区可为企业提供企业开办流程咨询、政策查询、政策解读、政策咨询等服务；粤港澳大湾区（港澳服务）专区可为港澳居民提供惠州本地政策服务咨询、涉港澳业务办理、自助终端机自助办理等服务，提升港澳居民到惠州办事创业的便利度；“惠帮办”专区和“延时办”服务，则帮助解决群众“事难办”“没空办”难题。

　　各个增值化专区均打造为开放式服务空间，并配备专职人员提供咨询导办、业务协办等服务，在政务服务事项办理的基础上集成就业创业、教育和人才等政策咨询和服务导办，提供全链条、全方位的增值化服务。

　　此外，大厅内设有24小时自助服务区、政务服务自助区、志愿服务驿站、母婴室等不同功能分区，满足办事群众不同需求。

　　“营商环境是城市的核心竞争力。我们始终坚持以服务对象为中心，持续改革提升服务质量，希望通过持续的努力，打造一流政务服务。”市政务服务和数据管理局相关负责人说。

记者林丽娟 通讯员朱琳