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客户重伤无法支取救命款?

发布时间:2020-09-10 11:03:42 来源:惠州日报
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  近日一天上午9时多,一位青年女客户匆忙走进建行惠州市分行惠阳人民路支行说,她丈夫工作时从高处坠落,伤势严重,正在ICU病房抢救,需要支付大笔医疗费用,但她丈夫在手术后无法行动和说话,社保卡里的救命款无法使用,亟需银行给予帮助。

  急客户之所急,解客户之所难。银行柜员和营业主管立即报告网点行长,经行长同意后,马上采取应急上门服务方式核实情况。当天上午10时多,正是银行网点最繁忙时段,该行派出两名员工跟着女客户,前往医院上门服务。

  在疫情防控常态化下,医院管理依然十分严格,两名银行员工穿上灭菌外套,进入ICU病房看望伤势严重的患者。在主治医生的见证下,两名银行员工完成了情况核实,让他的妻子顺利代理重伤丈夫处理密码重置业务,资金顺利支出使用,解决了他们的燃眉之急。

(记者黄尉宏 通讯员于志红)