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优质服务让客户少跑路

发布时间:2020-05-07 10:36:46 来源:惠州日报
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  近日,一位老人家在女儿的陪同下神色慌张地来到建设银行惠州东江明珠支行,告知工作人员因其生病住院治疗的钱需要报销到社保卡上,但在准备提供给医院报销时发现找不到社保卡了,现在需重新补办一张。柜员通过系统查询到此卡是山东建行开户的,因社保卡需要通过当地社保系统挂失补办,网点无法办理,看见客户着急的模样柜员马上联系营运主管寻求解决办法。

  营运主管详细了解情况后,考虑到疫情尚未结束且老人身体状况较差不方便返回山东办理,立即电联该卡开户银行山东泰安分行营业部,与对方网点营运主管协商,通过老人在山东的亲属代其到开户网点办理挂失补卡,同时由惠州东江明珠支行做身份联网核查见证。

  办理业务过程中由于老人年纪较大且身体状况不是很好,建行工作人员在确保合规的前提下尽可能地加快办理。业务办理结束后,老人激动地说:“还是建行服务好,不用让我老人家来回跑,短时间内就能帮我解决问题,真是太感谢了。”

  惠州日报记者刘乙端

  通讯员陈少娥 蔡嘉林