惠州供电局联合博罗县龙溪街道办走进博罗县(国际)智能终端产业集聚区,连片推广惠企“临永结合”接电新模式。通讯员周翠霞 摄
惠州供电局全能型客户经理针对惠州亿纬锂能股份有限公司投入水蓄冷设备的用能需求开展现场勘查。通讯员郑玮 摄
初冬的惠州,依旧生机勃勃。在各个项目施工现场,塔吊林立、机器轰鸣,各类工种的施工正在紧张有序地开展,处处都是一片抢工期、抓建设的繁忙景象。
今年1~10月,惠州经济运行总体平稳,工业生产增势稳定,规模以上工业增加值2107.61亿元,同比增长9.3%。“2+1”产业中,电子行业增长11.7%;石化能源新材料行业增长19.7%。外贸进出口持续较快增长,同比增长16.4%。与此同时,今年1~10月,惠州用电量增速获得全省“双第一”,其中全社会用电量511.04亿千瓦时,同比增长10.61%,增速居全省第一;全市工业用电量337.11亿千瓦时,同比增长11.51%,增速居全省第一。
电力作为城市的“血液”提供了重要的能源支撑。近年来,惠州供电局围绕“人民电业为人民”企业宗旨,秉持“为客户创造价值”理念,持续提升“获得电力”服务水平,为全方位推动惠州经济社会高质量发展提供强有力支撑。
为更好服务企业,惠州供电局在去年构建“五个主动”贴身贴心“母亲式”服务的基础上,总结梳理落地成效,进行迭代升级,制定以“五个更加主动”为关键举措的“升级版”贴身贴心“母亲式”服务,创新构建“一套机制、一套标准、一个流程、一个评价”的服务模式,培育全能型客户经理团队,为省市两级重点项目、重大工程提供贴身、贴心服务。
创新机制,提升获得电力水平
为进一步优化营商环境,惠州供电局充分发挥电力先行官的作用,针对办电服务模式的痛点、堵点和难点问题,创新服务机制,建立“临永结合”“跨市办电”“信用+办电”等办电新模式,越来越多的用电客户体验到了新模式下办电服务的快捷。
按照常规接电模式,企业摘地后需先申报临时用电,自行投资建设外线工程,完成建筑主体建设后再申请永久用电,按永久用电规模和标准重新建设电力工程。“插电式”接电模式则由政府将临时用电电源建设到园区内各企业“家门口”,缩短企业临时接电距离。为进一步提升企业项目落地效率,今年惠州供电局在“插电式”服务基础上,在全省首创“临永结合”接电新模式,助力企业少投入、早开工、早投产。
“临永结合”接电模式将项目临时基建用电与永久用电一起规划、设计和实施,企业从摘地到投产只经历一次报装、一次建设,既加快了永久用电接入工程的建设效率,也避免了重复建设和资源浪费。
今年3月,惠州供电局通过政企联动“一网共享”平台,获取惠州市天博科兴薄膜科技有限公司拿地信息后,为该企业规划了“临永结合”接电方案,大大节约了建设成本,帮助企业一次性解决临、永电供应问题。
“没想到惠州供电局提供的接电模式,不仅让我们用电一步到位,还为我们节省了420万元的办电成本,真是既省时又省钱。”天博科兴项目负责人钟苏苗高兴地说。
从“一个”到“一片”,政企联动推广连片式“临永结合”。为扩大“临永结合”服务范围,惠州供电局与博罗县龙溪街道办通过“政企联动”,共同梳理出博罗县(国际)智能终端产业集聚区15家有临时用电和永久用电需求的企业。
近年来,随着粤港澳大湾区建设的推进,惠州与周边城市联系日益紧密,群众跨市工作、企业跨市经营活动日益频繁,群众、企业办电“多地跑”“来回跑”问题日益凸显。
“没想到人在龙岗提交申请,还可以实现在惠州惠阳的小区车库安装充电桩电表,真的很方便!”体验了首单跨市办电业务的新能源汽车车主曾女士高兴地对惠州惠阳供电局的工作人员说。
为解决因行政区划及管辖不同导致电力客户办理电力业务需“两地跑”的问题,今年惠州供电局联合深圳供电局、东莞供电局建立“跨区域通办”新机制,打破信息壁垒和地域限制,跨区域横向联动,用“数据跑”代替“群众跑”,实现“马上办、网上办、就近办、异地办”,提升群众办电便捷度。
除了解决跨区域办电问题,今年惠州供电局还拓宽“信用+办电”适用业务范围,采用“信用报告+信用承诺”方式容缺办理用电报装,对信用良好的企业提供先送电后整改服务,实现企业高效报装、提前投产。
重塑流程,提升客户用能体验
作为粤港澳大湾区重要节点城市,惠州坚持实体经济为本、制造业当家,“2+1”现代产业集群、“3+7”产业园区建设不断提速,大项目、好项目纷至沓来。
经济发展,电力先行。为打造全方位、多层次、宽领域的优质电力服务体系,惠州供电局深化“全生命周期”管理机制,推动“获得电力”服务向前、后两端延伸。“前端,我们完善政电联动机制,超前规划建设电网,实现企业‘入驻即接电’;后端,我们完善‘供电+能效’增值服务,提供设备代维、能效诊断、需求响应等个性化服务,让企业‘用上电,用好电’。”惠州供电局市场营销部总经理张友荣介绍道。
如何做好“全生命周期”管理?全能型客户经理团队应运而生。
为帮助用电企业实现“一件事一次办”,惠州供电局重塑办电流程,提出客户感知环节由全能型客户经理全过程“牵头办”的“1111”办电服务新模式,通过跨专业多层级高效协同运作的“1套服务机制”,重塑传统业扩服务的“1套业务流程”,梳理12条关键节点业扩报装业务的“1套到位标准”,动态跟踪全能型客户经理履职成效的“1套履职评价”,推动客户需求解决,保障省市重点建设项目、产业链条关键企业“用上电,用好电”。
“全能型客户经理横跨‘计划、营销、生产、调度、基建’等多专业,将传统客户经理全流程跟踪模式升级转化为全能型客户经理全流程牵头办理模式,从关切客户角度出发,从项目拿地开始跟踪企业用电需求,了解客户生产特性,开展用能策划,从电源点拟定、供电方案确定、竣工检验组织、接火计划协调等影响客户感知环节入手,派‘专人’深度介入,提供温暖、细致、周到的服务体验。”惠州供电局供电服务中心总经理张琴介绍,“1111”办电服务新模式改变过去多专业多层级分别沟通的服务模式,实现“一人统筹协调跨专业跨层级事宜”的转变,切实提升电力客户获得感和满意度,为惠州经济社会发展提供可靠的电力保障,助力惠州“获得电力”水平再上新台阶。
企业用上电后,最关心的是如何节省用电成本。考虑到每家企业用电用能情况不同,全能型客户经理主动上门走访,采用“一企两书”模式提出针对性用能策划和建议。今年年初,仲恺片区全能型客户经理获取到惠州亿纬锂能股份有限公司新拿地信息后,在建设规划期,对企业的用电容量、电能替代、综合能源需求、负荷爬坡规律等开展用能规划,编制《企业绿色用能策划书》并主动送上门,亿纬锂能根据策划书合理配置水蓄冷设备容量5860千瓦。
在此之前,亿纬锂能根据《用能建议书》,采纳了夜间用电蓄冷、白天放冷的水蓄冷方案,投入的水蓄冷设备每年蓄冷电量可达530万千瓦时,有效利用电网峰谷价差省去了一大笔运营成本。
“在企业发展过程中,惠州供电局不仅快速响应我们的需求,还为我们节能发展、降低用能成本出谋划策,制定最优用能方案,服务质量真是没话说!”说起惠州供电局的优质服务,惠州亿纬锂能股份有限公司用电经办人谢冬香竖起大拇指点赞。
优化营商环境是“永不竣工的工程”,只有“进行时”,没有“完成时”。接下来,惠州供电局将继续秉承“人民电业为人民”的宗旨,以优化营商环境为抓手,持续优化升级贴身贴心的“母亲式”服务,用一个个硬核举措,帮企业“克难”、为产业“赋能”、为发展“加分”,为惠州加快打造广东高质量发展新增长极提供高效用电服务和可靠用电支持。
记者骆国红 通讯员黎凯燕 陈佳欢 李燕辉 叶德衍