网络问政帮助指引

 

一、什么是网络问政?
  2008年以来,市委市政府高度重视网络民意,重视网络民主建设,通过开展“惠民在线——网络问政”工作,探索网络问政工作机制,搭建政府与群众沟通的网络渠道,其目的在于收集民意、纾缓民情、解决民困、化解矛盾,进一步转变机关作风。经过两年来的努力,我市创造性建设了四个网络问政平台,网络问政工作已经成为常态化、规范化、制度化的工作,得到各级媒体、各界人士的普遍认可。在2010年举行的首届网络问政研讨会上,我市获得了“广东网络问政年度城市”的荣誉称号,我市网络问政也被誉为广东网络问政工作的“惠州样本”。通过网络开展网络问政工作是市委市政府加强网络民主政治建设的重要手段和平台,也是党委、政府与群众加强沟通,问政、问需、问计于民的有力举措。我市未来仍将进一步创新、完善网络问政工作,使其更为科学、合理、有效、有序。

二、什么是网络问政综合信息平台?

  网络问政综合信息平台是一个集热点关注、书记批帖、惠民在线论坛、网民问政、网上调查、意见征集等内容为一体的综合信息平台,是我市四大网络问政平台之一。从2008年11月份开始,“惠民在线”网络问政综合信息平台为群众提供24小时的意见受理,广大人民群众可以通过网络平台,提出个人的建议、意见,表达诉求,各部门则通过该平台予以回复,回复时效、及办理情况直接接受网民的监督,最终实现前台受理、后台办理的一站式网络问政方式。目前有130家单位使用该平台,每天网民通过该平台反映的问题多达100多条,为政民互动提供了高效便捷的直通车,成功搭建了政民互动网络渠道,解决了一大批群众关注的热点难点。

三、网络问政综合信息平台有什么特点?

  目前,网络问政工作成为“行风评议”和“万众评公务”考评内容之一,并纳入各县(区)党政一把手、市直职能部门目标考核指标体系中,考核结果将作为干部奖惩的依据。为此,平台在设置了监督功能,并将其数据化,作为考核的基本依据。
  警告制度。各部门对网民的回复要遵循:立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知等四个步骤进行,一般性问题在5个工作日内作出回复,比较复杂的问题在15个工作日内作出回复。部门在5个工作日内回复的,问政平台将自动标以“绿”灯,5个工作日内尚未回复的标以“黄”灯,超过15个工作日尚未回复的将标以“红”灯。
  评议功能。来信人和查看问题的群众,可以直接对各职能部门回复及办理情况直接进行评分和投票评价,并可进行跟帖评论,激发网民参与网络问政的积极性,同时也为各职能局网上回复、解决问题提出了更高的要求。
  统计功能。通过网络问政平台后程序,对信件处理的回复率和办结率进行实时统计,实现通过按时段自动统计网络问政各种数据。统计功能方便党委、政府部门以及群众对各部门网络问政工作情况的掌握,为领导决策提供了科学数据,也为网络问政工作纳入各县(区)党政一把手、市直职能部门目标考核提供有力的数据,大大提高了网上监督效率,提升了考核指标体系的科学性。

四、如何写信?

  点击“党政领导信箱”、“局长信箱”、“县区领导信箱”,就可以进入网络问政平台中各信箱的写信页面,给相关领导写信留言,提出意见和建议,反映情况和问题。网友的留言将由专人收集、直接报送相关领导,并在限定时间内(一般问题不超过5个工作日,复杂问题不超过15个工作日)将处理情况在平台予以回复。在写信页面,您需要选择相应的受理单位、类型及保密等级(公开或不公开),填写信件主题、内容,以及真实的联系方式,点击“提交”。提交问题后,平台系统将提供信件的编号及评分码,请您记住信件编号,以便查询,以及对职能局的回复进行评分、评价。
五、写信要注意什么?
  1、按照相关规定反映问题。向各级党政机关反映问题是您的合法权利,为提高办事效率、明确责任,请按问题归属向各主管部门反映,并依据管辖权限自下而上逐级进行。
  2、有效表达意见和反映问题。提出意见或建议,请列明主张和见解,并尽可能提供充分的依据或证据进行说明;提出投诉问题,请写清楚事件发生的具体时间、地点、过程等内容,以及其他可供调查的线索。如果您的来信叙述不完整、表述不清楚、没有具体事由、缺少基本依据或需要提供的联系方式不正确,导致无法进行调查落实的,有关部门将不予受理。
  3、维护自己及他人的合法权益。请实事求是、客观公正地反映问题,蓄意对他人进行诬蔑、陷害、诽谤或打击报复的,须承担由此引起的一切法律后果。
  4、谨慎选择信件公开状态。在提交信件时,如果您选择了“公开”选项,您的信件内容将会在门户网站页面中公开。
  5、请勿一信多投。我们将只受理重复信件中的一个,管理人员有权对其他信件进行删改而不告知来信人。

六、政府部门如何处理网民的问题?

  网民通过网络问政平台写信后,后台将有效信件(不含不良、反动等信息或无法识别的乱码)分发至相关职能局办理,职能局对信件的处理情况也直接在网络问政平台上予以发布。

七、如何查询信件?

  1、对于公开信件,网民可以通过来信内容、来信人、来信标题和来信编号进行查询;
  2、对于非公开信件,网民只能通过来信编号进行查询。

八、如何对部门回复进行评分、评价?
  系统设置了来信人评分及群众评价两种方式。来信人可以根据系统提供的评分码对信件进行评分,评分结果直接在平台公布;其他查看信件的人可以对信件的回复情况进行满意度评价。如果对该问题还有其他看法,您可以在该信件进行跟帖评论。